Comment réussir l’externalisation de son standard téléphonique ?

  • 21 avr 2016
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Vous positionner sur une solution d'externalisation de votre standard téléphonique est un moyen de renforcer la relation avec votre client, grâce à un service de qualité, qui vous permettra de gagner en souplesse dans votre organisation, tout en optimisant vos coûts. C'est un moyen de traiter vos appels qui convient aussi bien à des TPE / PME qu'à de grands groupes.


Une démarche de réduction des coûts et d’amélioration de la qualité :

Confier la gestion de votre standard à un acteur externe à votre entreprise, c'est améliorer le traitement de vos appels (permanence, mais aussi gestion de service client...) en le confiant à des professionnels parfaitement formés. Vous gagnerez ainsi en qualité de service, et ce dans les plus brefs délais. Un standard externalisé est aussi accessible pour vos clients sur une plage horaire plus étendue, renforçant ainsi votre disponibilité. Cette amélioration de la qualité de traitement de vos appels sera aussi accompagnée par une réduction drastique des coûts (plus de la moitié de vos dépenses sur ce poste) par rapport à un standard intégré à votre entreprise, et ce quelque soit sa taille.


Établir un suivi personnalisé :

De plus, confier la gestion de votre standard à une société spécialisée signifie que vous pourrez lui communiquer les consignes que vous souhaitez voir appliquer à chaque type d'appel, de façon entièrement personnalisée. Vous gardez donc en permanence le contrôle sur la façon dont sont traités vos appels. Une personnalisation très souple que vous apprécierez indéniablement sur le long terme car elle viendra renforcer votre image.


Une relation de confiance avec le standard externalisé :

Pour bien réussir l'externalisation de la gestion de votre standard, choisissez impérativement un partenaire disposant d’une certification AFNOR. Gardez le contact avec votre prestataire pour garder le contrôle sur la façon dont vos appels seront enregistrés, et que pour que vos consignes soient parfaitement comprises et appliquées.