Les bonnes techniques pour un accueil téléphonique réussi

Une vitrine incontournable

Le téléphone est dans la majorité des cas est le premier canal qu’utilise vos prospects et clients, une étape-clé qui nécessite une attention particulière pour donner confiance et figer une image positive de votre entreprise. Plus qu'une vitrine, il s'agit là d'un enjeu qualitatif qui permet de nouer un lien avec le client, pour qu'il se sente considéré comme un interlocuteur privilégié. Organiser son accueil téléphonique s'avère donc être un enjeu crucial pour les entreprises et les organismes publics. 

Faire appel à des professionnels pour un accueil de qualité

Tout manager d’une organisation souhaite que ses interlocuteurs se sentent accueillis de façon exemplaire ; il s'agit là donc de pouvoir se doter d'une technique de réception téléphonique de haute qualité, avec standing. Le choix de faire appel à des professionnels en externalisant votre dispositif d’accueil téléphonique amène bien des avantages : les horaires d'accueil étendus (pas de répondeur ni de pause à la mi-journée). Les messages sont pris consciencieusement et communiqués aux bons interlocuteurs internes à l'entreprise. Les conseillers clientèle disposent de compétences indispensables et savent s'adresser aux interlocuteurs avec le bon ton et les terminologies adéquates, en suivant un cahier des charges strictement défini et précis.

Choisir des prestations pour optimiser ses besoins

Certaines périodes peuvent être particulièrement chargées au cours de l'année, amenant à solliciter plus d'assistance téléphonique. Les offres d'externalisation d’accueil téléphonique sont flexibles, en raison des disponibilités étendues des conseillers, généralement du lundi au samedi du matin au soir sans interruption. A aucun moment vous ne perdez la main sur la relation avec vos clients ou partenaires professionnels. Ce service est particulièrement réactif, afin d’offrir une satisfaction de 100% sur la prestation d'accueil téléphonique.

Maintenir une bonne réputation

Répondre au téléphone est un métier ! Les conseillers en centre d’appel sont recrutés, formés et accompagnés pour mettre à profit toutes leurs compétences au service de leurs clients. L’accueil téléphonique devient un atout nécessaire pour fidéliser et refléter l’image de votre structure.  Combien d'interlocuteurs renoncent à solliciter les services d'une société en raison d'un accueil médiocre ? Grâce à l'externalisation de votre standard téléphonique vous offrez à vos clients un service qui fera la différence.