Télésecrétariat médical, revue des bonnes pratiques

L’efficacité d’un cabinet médical passe par la bonne gestion de son organisation. Dès lors que vous manquez un appel, un rendez-vous, que vous oubliez une information, votre image face à vos patients en pâtit. Nous vous aidons à entretenir une bonne relation avec vos patients et à gagner un temps précieux au quotidien.

Qu’est-ce que le télésecrétariat ?

Le télésecrétariat est assuré par une entreprise relais vers laquelle vos appels sont transférés. Ainsi, votre ligne téléphonique reste libre et vous bénéficiez de temps pour optimiser votre organisation et vous recentrer sur votre activité.  Avec le télésecrétariat médical, tous les appels de vos patients sont réceptionnés avec rapidité par des professionnels de l’accueil téléphonique médical.
 

L'intérêt d’une permanence téléphonique 

Outre les intérêts purement économique de faire le choix d’externaliser votre accueil téléphonique, un téléphone qui sonne dans le vide, une ligne occupée, des vacances ou des demandes de renseignements sont autant de problématiques à gérer et qui pénalisent votre organisation au quotidien.

Le téléphone est le lien direct qui existe entre vous et vos patients. Faire appel à un standard externe vous permet d'être toujours présent, quoi qu'il arrive : les appels entrent tout de suite en contact avec une personne, ce procédé optimise votre image et confirme votre volonté d’offrir un service de proximité à vos patients.

Pour une bonne gestion de votre organisation

Non seulement vos appels sont réceptionnés par des professionnels de l’accueil téléphonique mais surtout votre agenda est organisé en fonction de vos disponibilités. 

Les conseillers en charge d’un télésecrétariat médical doivent apporter un accueil téléphonique chaleureux et empathique tout en cherchant par tous les moyens à proposer des rendez-vous sur les créneaux les plus opportuns, afin de vous éviter des temps creux dans la journée. L’agenda médical est consultable en ligne, il reprend strictement votre organisation il vous est donc facile d’intervenir en temps réel avec votre télésecrétariat comme si votre secrétaire était au cabinet médical.

Réduire le stress de vos patients mais aussi le votre

Grâce à l’efficacité du télésecrétariat, vous bénéficiez d’un service qui réduit l’anxiété de vos patients. Prendre un rendez-vous médical témoigne d’une inquiétude de santé. Là où l’attente et l’impatience face à un standard saturé augmente le mal-être d’un patient, la prise de rendez-vous immédiate rassure, en attendant la consultation.

Choisir un télésecrétariat qui connaît les difficultés de votre activité, et qui vous accompagne efficacement au quotidien, vous permet d’être plus serein en vous libérant de contraintes dans la gestion de votre cabinet médical.