Télésecrétariat médical
Télésecrétariat médical
Profitez de l'expérience d'un groupe reconnu pour la qualité de sa relation client à travers son département entièrement dédié au secteur médical.
L’optimisation de votre agenda pour un gain de temps et d'efficacité
Oubliez les temps creux dans votre agenda, Telodoc optimise la gestion de vos disponibilités et vous libère des sollicitations répétées. Nos collaborateurs, conscients des enjeux du secteur médical, font correspondre les demandes de consultations avec vos disponibilités pour organiser au mieux vos journées. Vous avez une visibilité instantanée sur les consultations à venir. Gagnez du temps en choisissant un partenaire qui vous ressemble.
Avec 98% des appels répondus en moins de 3 sonneries, offrez à vos patients la qualité de service qu’ils attendent.
Réalisez des économies
Votre temps est précieux et vos responsabilités vous laissent peu de répit pour traiter les sollicitations de vos patients, en déléguant la réception de vos appels à Telodoc vous optimisez votre temps de travail. Externaliser la gestion de votre accueil téléphonique et de votre agenda vous offre l’opportunité d’élargir vos horaires de disponibilité pour la prise de rendez-vous. Nous répondons à vos patients selon vos exigences du lundi au samedi de 08h à 20h.
Réduisez vos coûts en choisissant notre offre et profitez d’une véritable qualité de service sur le long terme. Que ce soit en soutien de votre secrétariat interne ou en externalisation totale, Telodoc vous proposera une solution qui répond à vos attentes tout en bénéficiant des tarifs les plus compétitifs du marché.
Offrez à vos patients la qualité de service qu’ils méritent
Conscient de l’importance de l’aspect relationnel dans votre métier, nous considérons la satisfaction de vos patients comme une priorité. Nos collaborateurs sensibilisés aux spécificités du secteur médical sont impliqués dans une démarche qualité continue afin que chaque appel répondu soit à la hauteur de vos exigences. Cette rigueur et la parfaite maîtrise de nos méthodes de travail ont valu à Telodoc l’accès à une double certification auprès de l’organisme de normalisation AFNOR.
Profitez d’une offre simple et ajustable
Nos offres ajustables sont sans engagement de durée et parmi les plus compétitives du marché. Vous pouvez à tout moment modifier votre offre. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour faire évoluer votre forfait avec souplesse afin de coller au mieux aux impératifs de votre activité.
Une solution intuitive et personnalisable
Notre offre conçue spécialement pour les professionnels de la santé vous apporte une grande souplesse au quotidien. En fonction de vos besoins, nous reprenons les informations essentielles pour votre activité. Retrouvez facilement les informations utiles à la gestion de vos rendez-vous en consultant votre agenda en ligne. En configurant des durées de rendez-vous définies par typologie de consultations, vous permettez à votre télésecrétariat médical de vous accompagner au plus proche de votre activité.
Nos collaborateurs qualifiés répondent aux appels en votre nom et selon vos exigences, afin d’assurer la gestion de rendez-vous ou la prise de vos messages visibles en temps réel sur l'application. Que vous ayez besoin d’assistance de façon ponctuelle ou permanente, vous pouvez activer notre service quand bon vous semble et reprendre la gestion de votre ligne téléphonique lorsque vous le désirez.
Une connaissance approfondie du secteur médical
Quelle que soit votre spécialité dans le médical, nous vous apportons une gestion d’accueil téléphonique adaptée à vos besoins spécifiques en toutes circonstances.
Lors de situations exceptionnelles et définies au préalable, nous effectuons une mise en relation sur votre ligne fixe ou mobile. Si vous êtes indisponible ou que vous ne souhaitez pas être dérangé, nous réalisons une prise de message pour vous transmettre instantanément les informations sur tous vos supports. En cas d’urgence nous appliquons une procédure en fonction de vos consignes et orientons vos patients, si nécessaire, vers les centres d’urgences médicales.
Grâce à la compréhension de vos besoins et à nos procédés ajustables, nous mettons en place une véritable relation de confiance pour une collaboration efficace.
Accueil téléphonique & gestion de vos rendez vous
Grâce à cette offre complète vous bénéficiez d’un service de qualité sur des horaires étendus lorsque vous en avez besoin. Nous répondons en votre nom et selon vos exigences pour gérer vos demandes de consultations et sollicitations en tout genre afin de vous libérer du temps.
Qu’il s’agisse d’une prise de message, de la gestion de demandes de rendez-vous ou d’une mise en relation, nos collaborateurs qualifiés assurent la réception de vos appels pour vous permettre de mieux gérer votre charge de travail et vos disponibilités. Reprenez la main sur votre ligne quand vous le souhaitez, il vous suffit de désactiver le transfert vers notre centre d'appels.
Services + associés
Telodoc vous offre de nombreuses possibilités d’amélioration pour la relation avec votre patientèle. En complément de la prise de rendez-vous par téléphone découvrez la confirmation et le rappel des rendez-vous par SMS pour réduire considérablement le nombre de rendez-vous non honorés.
Modernisez la communication avec vos patients grâce à la prise de rendez-vous par internet. Nous créons votre page web personnalisée afin de développer votre présence en ligne et offrir à vos patients un espace dédié grâce auquel ils peuvent effectuer une demande de consultation en ligne facilement et 24h/24.
Diffusez des informations à vos patients avant la mise en relation avec un conseiller ou en dehors de vos horaires d’ouverture grâce à Optilib Studio, spécialisé dans la création de votre identité sonore.
9 € par mois
- Facturation à l'appel répondu et traité
- Offre sans engagement de durée
- Agenda inclus ou au choix interface Doctolib
- Accueil du lundi au samedi de 8h à 20h
- Service Clientèle dédié
Intéressé par un forfait illimité ?
Une solution d'optimisation conçue pour les professionnels de la santé
Le télésecrétariat médical fiable et transparent
Profitez de notre offre pour externaliser votre permanence téléphonique en toute sérénité.
- Études de vos besoins et définition des consignes pour un accueil téléphonique personnalisé
- Accueil téléphonique du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais
-
Traitement des demandes de consultations et optimisation de vos disponibilités
-
Mise à disposition d’un agenda web synchronisé et intuitif
-
Notification des messages par mémo sur votre agenda web
-
Gestion des exceptions et urgences pour les transferts d’appels vers votre ligne fixe ou mobile
-
Prise de messages selon vos consignes et transfert en instantané sur tous vos supports (Mail, SMS, fax)
Vous voulez en savoir plus sur notre offre de télésecrétariat médical? Cliquez sur l'infographie pour l'agrandir
Choisir Telodoc c’est opter pour une relation fiable et transparente :
- Nos offres sont sans engagement et ajustables
- Double certification ISO 9001 et ISO 18295-1 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
- Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
- Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d’appels : ne dépensez que ce que vous consommez
- 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés qui font l’objet d’un suivi qualité continu
- Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%
98
%de taux de satisfaction
96
%de qualité de service
100
%de disponibilité de service
95
%d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries
en moins de 3 sonneries
Découvrez comment Telodoc peut vous assister au quotidien
en cliquant sur le profil qui vous correspond ci-dessous
Je souhaite optimiser mon agenda en évitant les périodes creuses afin d’être plus efficace
—> Nous assurons votre accueil téléphonique selon vos exigences et gérons les demandes de consultations sur notre interface web.
Je souhaite externaliser la gestion de mon standard pour étendre mes horaires de disponibilités et offrir une constance dans mon accueil téléphonique
—> Nous répondons aux appels en votre nom du lundi au samedi, de 08h à 20h sans interruption. Nous prenons en charge la gestion de vos rendez-vous selon vos disponibilités et consignes.
Mon activité ne me permet pas d'embaucher une secrétaire dédiée. De plus je suis régulièrement en déplacement, donc indisponible
—> Activez notre service quand vous avez besoin d’assistance, nous assurons votre accueil téléphonique en votre nom et gérons les demandes de rendez-vous selon vos disponibilités et consignes.
Praticien spécialisé, je dois parfois traiter des situations d'urgence
—> En cas d’urgence nous effectuons une mise en relation. Si vous êtes indisponible, nous réorientons votre patient vers les services d'urgence adéquats tout en réalisant une prise de message afin de vous en informer.
En tant que groupement de professionnels du médical, je souhaite mutualiser les coûts de fonctionnement de la structure
—> Nous réceptionnons les appels au nom du groupement, puis nous gérons les demandes de rendez-vous par praticien en fonction des consignes et disponibilités de chacun.
Je souhaite étendre les horaires du pôle de santé dans lequel je pratique afin d'offrir plus de disponibilités aux patients
—> Nous gérons l’accueil téléphonique et la demande de rendez-vous du pôle de santé du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption.
En période de forte activité, je souhaite ne plus perdre d'appels et distribuer les demandes de rendez-vous en croisant les disponibilités des praticiens
—> Nous répondons aux appels entrants quelle que soit l’importance du flux afin de gérer les demandes de rendez-vous selon les plages horaires définies de chaque praticien. En cas d’absence de l’un d’entre eux, nous pouvons proposer un rendez-vous selon vos exigences auprès d’un autre confrère.
La personne en charge de l’accueil téléphonique est déjà en ligne ou indisponible, vous souhaitez mettre en place une solution pour ne plus perdre d'appels
—> En fonction des disponibilités, l’appel est redirigé vers nos services. Nous répondons en votre nom et selon vos exigences du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption.
Je dois gérer les disponibilités des différents spécialistes de l'hôpital qui sont parfois mobiles, j'ai besoin d'assistance pour administrer leurs rendez-vous
—> Nous réalisons l’accueil téléphonique de votre structure selon vos exigences. Nous nous chargeons de la gestion des rendez-vous selon les disponibilités et consignes des différents praticiens ou services de l’hôpital.
Vous cherchez à professionnaliser l'image de votre clinique
—> Nos collaborateurs assurent votre accueil téléphonique selon nos méthodes éprouvées et en fonction de vos consignes pour une qualité de service optimale
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