Espace client
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    Permanence téléphonique : la solution pour ne plus perdre d'appels

    Répondez présent à chaque appel de vos clients. La solution simple et efficace pour rester disponible, sans être dérangé.
    OBTENIR UN DEVIS
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    Libérez vous de la gestion des appels, gardez le contrôle

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    Restez informé de chaque appel en temps réel

    Nos collaborateurs réceptionnent vos appels lorsque vous n'êtes pas disponible et prennent, selon vos consignes, les coordonnées ainsi que le message de l'appelant. Les informations vous sont transmises par mail ou SMS. Vous pouvez également consulter l'historique détaillé des messages, sur votre espace client sécurisé.

    Nos clients parlent de nous

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    J’ai commencé à travailler avec Optilib lorsque j’ai lancé mon activité afin de rester disponible au maximum pour mes clients. Aujourd’hui mon entreprise a évolué et Optilib a su me proposer les solutions adaptées pour m’accompagner dans ma croissance.

    Julien S.

    Entrepreneur, Paris

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    Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

    Robert D.

    Responsable administration Ecole de commerce, Essonne

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    Gardez un œil sur vos appels, sans avoir à les gérer

    • Optez pour la simplicité avec notre offre de permanence téléphonique, et concentrez-vous sur votre cœur de métier. Mettez de côté les tracas RH, ainsi que les sollicitations récurrentes !
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    Une permanence téléphonique qui s'adapte à vos besoins
    Ne perdez plus d'opportunités !
    • L’accueil téléphonique est un enjeu capital pour votre activité.En choisissant notre offre de permanence téléphonique, nous prenons le relai lorsque vous n’êtes pas disponible.
    • Nous réceptionnons vos appels et effectuons une prise de message pour vous transférer les informations en temps réel sur tous vos supports. Vous ne perdez plus d’appels et vous pouvez vous recentrer pleinement sur votre activité.
    • L’externalisation de votre accueil téléphonique vous permettra alors d'améliorer votre relation client tout en vous déchargeant des problématiques de flexibilité.
    Maîtrisez vos dépenses
    • Optilib vous garantit une parfaite harmonie entre vos dépenses et votre consommation : votre forfait s'ajuste automatiquement en fonction du volume d'appels réceptionné.
    • Vous êtes sûr de toujours profiter de l'offre la plus avantageuse pour vous faire réaliser toujours plus d'économie.
    Décuplez votre productivité
    • Notre permanence téléphonique vous vient en aide lors de périodes de forte activité, ou tout simplement quand vous n'avez pas le temps de gérer vos appels.
    • Vous vous consacrez ainsi totalement à votre métier, sans avoir à recruter de nouvelles ressources internes.
    • Déléguez la gestion de vos appels, tout en restant informé. Avec Optilib, vous profitez d'une visibilité totale sur les échanges réalisés et êtes prévenus en temps réel.
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    Soyez informé des appels en temps réel
    Gardez la main sur vos échanges
    • Nos collaborateurs experts réceptionnent vos appels selon vos directives. Que ce soit pour établir des contacts, prendre des messages ou gérer une procédure spécifique, nous nous alignons sur vos exigences et respectons votre identité de marque à chaque échange.
    Un espace client dédié
    • À tout moment, vous pouvez nous communiquer, via votre espace client, vos consignes actualisées. Qu'il s'agisse de la gestion d'un contact en particulier, d'indications concernant vos congés ou de toute autre requête, nous prenons en compte votre demande avec la plus grande réactivité.
    Restez à l'affût de l'essentiel
    • Avec la permanence téléphonique Optilib, profitez de la magie du transfert instantané des messages sur tous vos canaux et selon vos préférences (Mail, SMS) pour rester connecté à tout moment. Votre espace client vous donne également accès à l’historique détaillé de vos appels.
    • La qualité de vos appels joue sur votre image et sur la satisfaction client. Ne perdez plus vos appels ni vos opportunités, grâce à notre service de permanence téléphonique.
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    Des clients satisfaits pour une fidélisation continue
    Le bon message au bon moment
    • Afin de développer efficacement votre relation client, il est nécessaire de proposer aux appelants une prise en charge sur mesure. Selon vos besoins et vos activités, nos Conseillers de Clientèle adaptent leur discours à chaque réception d'appel, en fonction de leur interlocuteur.
    Gestion des exceptions
    • Quel que soit votre secteur, il peut vous arriver d'être confronté à des urgences ou des demandes particulières. En fonction de vos consignes, nous pouvons effectuer une mise en relation, transmettre une consigne ou encore une prise de message. En s'adaptant à vos clients lors de situations singulières, vous renforcez leur fidélisation !
    Embelissez votre image
    • En faisant confiance à notre service de permanence téléphonique vous gagnez en réactivité et professionnalisez votre image. 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client et qui font l’objet d’un suivi qualité continu. Nos collaborateurs réceptionnent vos appels en français et en anglais, vous pouvez facilement rayonner à l'international !
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    Prêt à externaliser votre permanence téléphonique ?
    Découvrez la solution dès à présent
    PRENDRE RDV AVEC UN COMMERCIAL
    Questions fréquentes
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    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieux de travail.
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    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

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    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?
    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.
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    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
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    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
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    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.