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Améliorer la qualité de votre accueil téléphonique

Améliorer la qualité de votre accueil téléphonique

Je veux que mon accueil téléphonique devienne un atout

La qualité de votre accueil téléphonique influence grandement vos indicateurs de satisfaction client. Cette activité représente un point de contact privilégié entre la marque et ses cibles. Elle ne peut être négligée qu'il s'agisse d’acquisition client ou de fidélisation. Bénéficiez de notre expertise et de notre rigueur en choisissant Optilib comme partenaire pour optimiser la qualité de votre accueil téléphonique.

Nous savons que la qualité d’un appel influe sur la réputation d’une entreprise, nous plaçons donc la satisfaction client au coeur de notre stratégie afin d’agir en véritable ambassadeur de votre image de marque. Vous offrir un accueil téléphonique personnalisé et à la hauteur de vos ambitions est pour nous fondamental.

Les méthodes appliquées par Optilib font l’objet d’un contrôle qualité continu. Formés à la relation client, nos collaborateurs appliquent des méthodes éprouvées selon des processus définis en fonction de vos besoins afin d’apporter une réponse optimale dans toutes les situations. Cette rigueur et la parfaite maîtrise de nos compétences nous ont valu une double certification auprès de l’organisme de normalisation AFNOR.

Externaliser votre accueil téléphonique vous dispense des problématiques de ressources humaines telles que le recrutement, la formation, les congés ou encore les absences. Vous disposez ainsi d’un service d'excellence pour votre accueil téléphonique, vous avez l’assurance de la régularité et de la traçabilité des appels le tout sur des horaires étendues.

Nous assurons votre permanence téléphonique ou votre gestion de standard, en répondant en votre nom et selon vos exigences, du lundi au samedi, de 08h à 20h sans interruption. N’attendez plus pour offrir une qualité de service optimale à vos clients, et découvrez nos services + qui vous permettront de travailler votre image de marque pour parfaire la satisfaction de vos clients.

Découvrez ce qui fait la qualité de nos services :

  • Nous assurons votre accueil téléphonique du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption
  • Nos offres sont ajustables et parmi les plus compétitives du marché
  • Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
  • 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
  • Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
  • Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%

Découvrez nos expertises

Quelques chiffres clés

Pour veiller à la qualité de service, nous mesurons, au quotidien, les performances de notre activité. Voici les principaux indicateurs relevés dernièrement :

98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Contact

0 800 800 920

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45 Impasse Louis Ferdinand Hérold,
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER

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