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Filtrer vos appels

Filtrer vos appels

J’optimise mon temps en évitant les appels superflus

Vous êtes sujet à de nombreuses sollicitations, certaines ne devraient pas vous parvenir directement et cela vous fait perdre du temps. Il est alors nécessaire de mettre en place un filtrage des appels en fonction de vos besoins pour que vous puissiez vous recentrer sur l’essentiel.

La nature des appels que vous recevez est variée, ils doivent tous être traités de façon qualitative et recevoir une réponse adaptée. Nos collaborateurs catégorisent et priorisent vos appels en fonction de leur importance afin qu’ils soient orientés selon vos consignes vers le bon interlocuteur ou service. En cas d’injoignabilité ou de refus de mise en relation nous adaptons notre procédure selon vos exigences.

Ainsi vous restez disponible pour les appels à forte valeur ajoutée.

Notre offre personnalisable vous permet d’établir les scénarios qui répondent à vos besoins, même les plus pointus. Nous étudions l’organisation de votre structure et établissons des procédures spécifiques pour apporter une réponse optimale dans toutes les situations. Que vous désiriez des consignes collectives, par service ou même par collaborateur, nos conseillers qualifiés répondent à vos appels en votre nom et selon vos exigences.

Tous vos appels sont traités avec la même qualité de service. Nos collaborateurs agissent au quotidien en véritables ambassadeurs de votre image de marque pour apporter une réponse adaptée à tous vos appels.

Découvrez nos offres de gestion de standard ainsi que nos services + qui vous aideront à mieux gérer le flux d’appels entrants, tout en profitant de notre rigueur et de notre professionnalisme pour une meilleure qualité d’accueil téléphonique.

Découvrez ce qui fait la qualité de nos services :

  • Nous assurons votre accueil téléphonique du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption
  • Nos offres sont ajustables et parmi les plus compétitives du marché
  • Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
  • 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
  • Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
  • Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%

Découvrez nos expertises

Quelques chiffres clés

Pour veiller à la qualité de service, nous mesurons, au quotidien, les performances de notre activité. Voici les principaux indicateurs relevés dernièrement :

98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Contact

0 800 800 920

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45 Impasse Louis Ferdinand Hérold,
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER

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