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Gestion de service client, hotline, SAV

Gestion de service client, hotline, SAV

Faire de mon service client un atout

Que ce soit pour vos opérations d’acquisition, de fidélisation, ou la rétention de vos clients, bénéficiez de notre expertise en optant pour notre solution de hotline / SAV. La qualité de votre service client impacte directement votre image de marque. Pour un client dans le besoin, c’est votre capacité à traiter sa demande qui conditionne la perception de votre structure sur le long terme.

Quand plusieurs personnes à temps plein seraient nécessaires pour gérer efficacement votre service après-vente ou votre ligne technique, externaliser cette activité vous permet d’optimiser vos coûts tout en bénéficiant de l’expertise de nos collaborateurs formés à la relation client. Que vous ayez des besoins ponctuels ou récurrents, faites de votre hotline une force en gérant les demandes client de manière optimale. Nous définissons, en étroite collaboration avec vous, les procédures à appliquer en fonction des situations rencontrées sur la base de vos exigences formalisées.

Par la suite, nous établissons des modèles de gestion des réclamations en fonction du degré d’assistance souhaité. En effectuant un transfert d’appel vers votre support technique avancé, ou encore en gérant la prise de rendez-vous de vos techniciens, nous sommes en capacité de répondre à toutes les sollicitations inhérentes à votre activité. Avec la même rigueur à chaque appel décroché, nos collaborateurs travailleront la satisfaction de vos clients afin de les fidéliser sur le long terme.

Découvrez notre offre de gestion de service client qui satisfera vos exigences les plus pointues pour l’administration de votre hotline ou de votre service après-vente.

Découvrez ce qui fait la qualité de nos services :

  • Nous assurons votre service consommateur du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption
  • Nos offres sont ajustables et parmi les plus compétitives du marché
  • Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
  • 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
  • Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
  • Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%

Découvrez nos expertises

Quelques chiffres clés

Pour veiller à la qualité de service, nous mesurons, au quotidien, les performances de notre activité. Voici les principaux indicateurs relevés dernièrement :

98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Contact

0 800 800 920

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45 Impasse Louis Ferdinand Hérold,
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER

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