À Propos d'Optilib

Optilib et ses Conseillers de Clientèle veillent au quotidien à la réception de vos appels. La satisfaction client est au cœur de nos démarches : ne manquez plus aucun appel !
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Apprenons à nous connaître !

Spécialisé depuis plus de 18 ans dans l’optimisation de la relation client, Optilib administre ses services auprès de différents clients qui possèdent des activités très variées.

Pour eux, Optilib représente un partenaire reconnu pour la qualité de ses prestations, mais aussi un outil efficace pour l’optimisation des coûts de structure. Ces finalités, intégrées au coeur de nos stratégies, se traduisent par une attention continue qui nous permet d’atteindre l’excellence dans notre activité. Ainsi chaque appel est répondu dans le respect de nos exigences de qualité. 

Entourés par des Conseillers de Clientèle de talent, aidés par des systèmes informatiques et téléphoniques de haute technologie, nous plaçons votre image de marque au centre de nos stratégies.

Notre politique de qualité

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Excellence et qualité, notre engagement quotidien

 

En tant que prestataire de services en relation client, Optilib exerce son activité en étant l’ambassadeur de votre image. Cette marque de confiance nous confère l’obligation de délivrer un niveau de service conforme à vos attentes.

L’ensemble des acteurs impliqué est sensibilisé aux objectifs et s’assure chaque jour de placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Notre volonté de délivrer un service d’exception est sans cesse appuyée par une logique d’amélioration continue. Du recrutement de nos collaborateurs au choix de nos prestataires, notre politique qualité constitue un fil rouge qui nous guide chaque jour vers notre finalité d’excellence. 

La qualité Optilib en 4 piliers

 

  • Être à l’écoute des besoins des clients et y apporter une réponse rapide et adaptée
  • S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements en mesurant régulièrement le savoir-faire de nos collaborateurs et en s’assurant de la bonne application des procédures en vigueur
  • Tenir les process, garantissant une rentabilité et une pérennité de l’activité dans la durée
  • Choisir les prestataires les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences
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Nos valeurs

Maîtrise
  • La totale maîtrise de nos compétences est un atout travaillé en continu, de la formation à l’évaluation des performances.
  • Tous nos services suivent des processus étudiés pour apporter une réponse optimale dans toutes les situations.
Exigence
  • Afin de répondre à vos exigences les plus pointues, rien n’est laissé au hasard.
  • Nous visons la perfection dans la qualité de service et la performance économique.
Écoute
  • Une sincère compréhension de vos besoins et de vos problématiques est essentielle pour mener à bien notre mission.
  • Sur le long terme, notre écoute permanente permet de faire preuve d’une grande adaptabilité qui saura vous séduire.
Confiance
  • Externaliser en totalité ou en partie la gestion de sa relation client est un acte de confiance indéniable dont nous avons conscience.
  • C’est pourquoi nous vous devons une totale transparence pour assurer une collaboration fluide et pérenne.

Rejoignez plus de 1200 clients satisfaits

98%

de taux de satisfaction

96%

de qualité de service

100%

de disponibilité de service

95%

d'appels décrochés en moins de 3 sonneries

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Faites-nous confiance pour prendre le relai et assurer une permanence téléphonique adaptée et personnalisée.