Optilib, 20 ans au service de votre accueil téléphonique

Optilib est spécialisé dans la réception et la gestion des appels pour les professionnels. Depuis 20 ans, nous accompagnons des entreprises, des professions libérales et des institutions dans leur accueil téléphonique et leur relation client. Plus de 1 200 clients nous font confiance.

Nos conseillers sont basés en France et assurent un accueil en français et en anglais, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Ils répondent au nom de votre organisation et appliquent vos consignes pour qualifier les demandes, prendre les messages ou orienter les appels.

Notre accompagnement va du télésecrétariat au standard téléphonique externalisé, jusqu’au service client externalisé sur mesure. Un chargé d’affaires vous accompagne dans le paramétrage du service pour l’adapter à votre organisation.

Telodoc, l’activité d’Optilib dédiée aux professionnels de santé

Avec Telodoc by Optilib, nous proposons un accueil téléphonique et un télésecrétariat médical adaptés aux cabinets et aux établissements de santé. Telodoc accompagne les médecins généralistes et spécialistes, les professionnels paramédicaux, ainsi que les hôpitaux et les cliniques.

Réception des appels des patients, prise de messages et gestion des rendez-vous : les prestations sont définies selon l’organisation de chaque structure et les consignes des praticiens. Cette spécialisation prolonge notre savoir-faire en accueil téléphonique dans le secteur de la santé.

En savoir plus sur Telodoc et son accompagnement médical.

Des références dans des secteurs variés

Parmi les références clients présentées sur notre site figurent notamment AFNOR, Médecins Sans Frontières, Tarkett, BIC, Brother et Comexposium. Elles illustrent la diversité des organisations qui nous font confiance.

La discrétion fait partie de notre métier. Nos conseillers accueillent vos interlocuteurs en votre nom, dans le prolongement de votre équipe. Les modalités de traitement des appels sont définies avec vous, dans le respect de vos consignes et de la confidentialité des échanges.

Excellence et qualité, notre engagement quotidien

En tant que prestataire de services en relation client, Optilib exerce son activité en étant l’ambassadeur de votre image. Cette marque de confiance nous confère l’obligation de délivrer un niveau de service conforme à vos attentes.

L’ensemble des acteurs impliqué est sensibilisé aux objectifs et s’assure chaque jour de placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Notre volonté de délivrer un service d’exception est sans cesse appuyée par une logique d’amélioration continue. Du recrutement de nos collaborateurs au choix de nos prestataires, notre politique qualité constitue un fil rouge qui nous guide chaque jour vers notre finalité d’excellence. 

La qualité Optilib en 4 piliers

• Être à l’écoute des besoins des clients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements en mesurant régulièrement le savoir-faire de nos collaborateurs et en s’assurant de la bonne application des procédures en vigueur
• Tenir les process, garantissant une rentabilité et une pérennité de l’activité dans la durée
• Choisir les prestataires les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences