Offre de Service client externalisé

L'offre Service client externalisé vous permet d'externaliser totalement ou partiellement votre service client, avec une équipe dédiée formée sur vos process. C'est l'offre idéale pour les TPE et PME en croissance qui cherchent à professionnaliser leur gestion de la relation client.

  • Réception d'appels sur mesure
  • Nombre de lignes illimitées
  • Connexion à vos outils

Une offre personnalisée selon votre cahier des charges !

 

Réception d'appels sur mesure

Optilib se présente au nom de votre entreprise, prend les informations, qualifie la demande, et guide vos clients à travers des procédures complexes.

Nombre de lignes illimitées

Bénéficiez d'une flexibilité totale avec un nombre illimité de lignes téléphoniques.

Connexion à vos outils

Connexion à vos outils par API ou via notre propre serveur (Salesforce, HubSpot, etc...).

Visuel_Service-Client-Externalisé

Comment fonctionne l'offre de Service client externalisé ?

Avec Optilib, offrez à vos clients un service clientèle entièrement externalisé, conçu pour s'adapter parfaitement à vos besoins. Ce service est idéal pour les entreprises qui ne disposent pas encore de leur propre centre d'appels ou pour celles qui souhaitent étoffer leur service client existant avec une solution dédiée et paramétrée, semblable à un service interne.

Nos Conseillers de clientèle, formés aux spécificités de votre entreprise, répondent au nom de votre société, garantissant ainsi une expérience client cohérente et professionnelle. Ils ont un accès direct à vos outils métiers, tels que votre CRM, pour assurer une prise en charge efficace et personnalisée des demandes.

Un chargé d'affaires dédié est également nommé sur la mission, assurant un lien permanent entre vos équipes et Optilib. Cela permet une communication fluide et un ajustement continu de nos services selon vos attentes.

Notre approche personnalisée inclut :

  • Une écoute attentive pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
  • La gestion intégrale des demandes clients, en respectant vos processus internes.
  • Une flexibilité totale pour adapter nos interventions selon votre cahier des charges.

Les informations recueillies sont saisies dans vos outils en temps réel, et vous recevez des rapports réguliers pour un suivi optimal.

Avec Optilib, transformez votre service client en un atout majeur pour votre entreprise, tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.

Notre offre de Service client externalisé comprend :

icon_call-center
Disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h
Icon_appel
Appels réceptionnés en France
icon_world
Appels bilingues français/anglais
icon_24h
Espace client accessible 24/24 et 7j/7
Icon_VIP
Paramétrage du compte avec un chargé d'affaires

Questions fréquentes

+ -

Qu'est-ce qui distingue l'offre Service client externalisé des autres offres d'Optilib ?

L'offre de Service client externalisé va au-delà de la simple gestion d'appels. Elle permet l'intégration avec vos outils CRM, la création de formulaires dédiés, et une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
+ -

Pour quel type d'entreprise cette offre est-elle la plus adaptée ?

Cette offre est idéale pour les TPE-PME en croissance qui souhaitent professionnaliser leur service client, ainsi que pour les entreprises ayant des besoins spécifiques en termes de gestion de la relation client.
+ -

Quels types d'outils CRM peuvent être intégrés avec cette offre ?

Nous pouvons intégrer des CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot, et bien d'autres. Si vous utilisez un CRM spécifique, n'hésitez pas à nous en parler, nous étudierons la possibilité de l'intégrer.
Femme téléphone
Prêt à déléguer votre accueil téléphonique ?
Faites-nous confiance pour prendre le relai et assurer une permanence téléphonique adaptée et personnalisée.

Nos autres offres d'accueil téléphonique

Télésecrétariat
Optilib se présente au nom de votre entreprise, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail pour que vous puissiez traiter la demande. Redirection occasionnelle des appels.
Réception d'appels personnalisée
Prise de messages
  • 50 premiers appels inclus
  • Notifications en temps réel par email
À partir de 59€/mois
SANS ENGAGEMENT
La plus Populaire
Standard téléphonique externalisé
Optilib se présente au nom de votre entreprise, en fonction des consignes, transfère votre interlocuteur auprès du Collaborateur/service identifié, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail ou SMS en cas d'injoignabilité pour que vous puissiez la traiter.
Réception d'appels personnalisée
Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée
Prise de messages
  • 100 premiers appels inclus
  • Notifications en temps réel par email ou SMS
  • Organigrammes complexes (collaborateurs, services...)
A partir de 139€/mois
SANS ENGAGEMENT

Rejoignez plus de 1200 clients satisfaits

98%

de taux de satisfaction

96%

de qualité de service

100%

de disponibilité de service

95%

d'appels décrochés en moins de 3 sonneries

Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

David T.

Agent immobilier

J’ai commencé à travailler avec Optilib lorsque j’ai lancé mon activité afin de rester disponible au maximum pour mes clients. Aujourd’hui mon entreprise a évolué et Optilib a su me proposer les solutions adaptées pour m’accompagner dans ma croissance.

Julien S.

Entrepreneur

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09 78 45 03 00