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Votre centre d’appels externalisé en France

Confiez vos appels entrants à des conseillers basés en France, formés à vos procédures et connectés à vos outils métiers. Notre offre de service client externalisé s’adapte à votre cahier des charges, pour compléter votre équipe ou prendre en charge votre accueil.

Sans plateforme à gérer, sans recrutement, sans engagement.

  • Une équipe dédiée, accompagnée d’un chargé d’affaires pour le suivi de votre activité
  • Une connexion à vos outils métiers, notamment Salesforce et HubSpot, selon votre configuration
  • Des conseillers basés en France, disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, en français et en anglais

Devis personnalisé

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Une offre personnalisée selon votre cahier des charges !

 

Réception d'appels sur mesure

Optilib se présente au nom de votre entreprise, prend les informations, qualifie la demande, et guide vos clients à travers des procédures complexes.

Nombre de lignes illimitées

Bénéficiez d'une flexibilité totale avec un nombre illimité de lignes téléphoniques.

Connexion à vos outils

Connexion à vos outils par API ou via notre propre serveur (Salesforce, HubSpot, etc...).

service-client-externalise

Comment mettre en place votre centre d’appels externalisé en France ?

Notre centre d’appels prend en charge vos appels entrants au nom de votre entreprise. Les conseillers basés en France suivent vos procédures pour qualifier les demandes, renseigner vos clients et transmettre les informations à vos équipes.

  1. Définir votre cahier des charges : motifs d’appel, horaires, volume à traiter, consignes et demandes à transmettre à vos collaborateurs.
  2. Préparer vos outils : accès à votre CRM et connexions nécessaires, selon votre environnement technique et les droits accordés.
  3. Former les conseillers : présentation de votre activité, réponses attendues et procédures de traitement.
  4. Suivre et ajuster : votre chargé d’affaires accompagne le démarrage et l’évolution des consignes.

Le service peut compléter votre équipe lors des pics d’activité ou prendre en charge votre accueil selon le périmètre convenu. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h, en français et en anglais.

Pour connaître les prestations, consultez notre offre de service client externalisé. Le prix est établi sur devis selon votre cahier des charges. Vous pouvez également comparer les offres et les tarifs Optilib.

Notre offre de Service client externalisé comprend :

icon_call-center
Disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h
Icon_appel
Appels réceptionnés en France
icon_world
Appels bilingues français/anglais
icon_24h
Espace client accessible 24/24 et 7j/7
Icon_VIP
Paramétrage du compte avec un chargé d'affaires

Questions fréquentes

+ -

Qu'est-ce qui distingue l'offre Service client externalisé des autres offres d'Optilib ?
L'offre de Service client externalisé va au-delà de la simple gestion d'appels. Elle permet l'intégration avec vos outils CRM, la création de formulaires dédiés, et une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
+ -

Pour quel type d'entreprise cette offre est-elle la plus adaptée ?
Cette offre est idéale pour les TPE-PME en croissance qui souhaitent professionnaliser leur service client, ainsi que pour les entreprises ayant des besoins spécifiques en termes de gestion de la relation client.
+ -

Quels types d'outils CRM peuvent être intégrés avec cette offre ?
Nous pouvons intégrer des CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot, et bien d'autres. Si vous utilisez un CRM spécifique, n'hésitez pas à nous en parler, nous étudierons la possibilité de l'intégrer.
deleguer-accueil-telephonique
Prêt à déléguer votre accueil téléphonique ?
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Nos autres offres d'accueil téléphonique

Télésecrétariat
Optilib se présente au nom de votre entreprise, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail pour que vous puissiez traiter la demande. Redirection occasionnelle des appels.
Réception d'appels personnalisée
Prise de messages
  • 50 appels inclus par mois
  • Notifications en temps réel par email
À partir de 59 € HT/mois
SANS ENGAGEMENT
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En savoir plus
La plus Populaire
Standard téléphonique externalisé
Optilib se présente au nom de votre entreprise, en fonction des consignes, transfère votre interlocuteur auprès du Collaborateur/service identifié, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail ou SMS en cas d'injoignabilité pour que vous puissiez la traiter.
Réception d'appels personnalisée
Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée
Prise de messages
  • 100 appels inclus par mois
  • Notifications en temps réel par email ou SMS
  • Organigrammes complexes (collaborateurs, services...)
À partir de 139 € HT/mois
SANS ENGAGEMENT
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98%

de taux de satisfaction

96%

de qualité de service

100%

de disponibilité de service

95%

d'appels décrochés en moins de 3 sonneries

Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

David T.

Agent immobilier

J’ai commencé à travailler avec Optilib lorsque j’ai lancé mon activité afin de rester disponible au maximum pour mes clients. Aujourd’hui mon entreprise a évolué et Optilib a su me proposer les solutions adaptées pour m’accompagner dans ma croissance.

Julien S.

Entrepreneur

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