Espace client
    09 78 45 03 00

    Grandes entreprises et Institutions : optimisez votre agilité

    Avec Optilib, déployez vos performances grâce à une flexibilité inégalée.
    OBTENIR UN DEVIS

    Propulsez vos résultats, gardez le contrôle

    En tant que Grande Entreprise ou Institution, vous devez composer quotidiennement avec un grand nombre de collaborateurs possédant leurs propres modes de fonctionnement et impératifs.


    Dans ce contexte et face aux nombreuses sollicitations téléphoniques, répondre présent en toute circonstance et de façon qualitative est un réel défi à relever.


    Avec Optilib, gagnez en rentabilité : nous vous aidons à résoudre ces problématiques, tout en optimisant vos coûts !

    OBTENIR UN DEVIS

    Nos clients parlent de nous

    favicon-optilib

    Travailler avec Optilib nous a permis d’étendre les horaires d’accueil téléphonique de notre O.P.H. en soirée et sur la journée de samedi. Les demandes sont transmises en reprenant les informations essentielles, ce qui nous facilite le travail au quotidien.

    Catherine C.

    Responsable OPH patrimoine immobilier, Paris

    favicon-optilib

    Optilib assure la gestion de notre standard téléphonique depuis plusieurs mois et la qualité de service est au rendez-vous. L’accueil téléphonique est travaillé, les équipes sont disponibles et à l’écoute de nos problématiques.

    Sonia N.

    Responsable des moyens généraux, Rhône

    Atteignez vos objectifs avec nos offres 

    • Imaginez pouvoir économiser sur la gestion de votre standard téléphonique sans rogner sur la qualité.
    • C'est ce qu'Optilib vous offre !
    • Libérez-vous de la gestion des appels et des ressources humaines pour vous concentrer sur le développement de votre entreprise à grande échelle.
    rant-main-tout-se-tenant-dans-bureau
    Optimisez vos coûts de structure, sans concession
    Oubliez les pertes d'opportunités
    • Chez Optilib, nous faisons de la rapidité une des clés de voûte de notre prestation.
    • Un appel décroché en moins de 3 sonneries permet de minimiser le mécontentement client, lié à l'attente.
    • Moins de frictions et plus aucun risque de perdre des opportunités.Nos conseillers sont prêts à répondre aux appels de manière prompte et qualitative.
    Jusqu'à 70% d'économies
    • Avec Optilib, laissez vos collaborateurs se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, tout en limitant vos dépenses !
    • Votre forfait s'adapte automatiquement au volume d'appels.
    • Vous bénéficiez toujours du forfait le plus avantageux pour vous.
    Le bon interlocuteur au bon moment
    • Une redirection maîtrisée : en nous adaptant à votre organigramme, nous redirigeons les appels vers les bons collaborateurs.
    • En l'absence d'une réponse, nous notons les coordonnées et l'objet de l'appel, pour un suivi facilité.
    • Simplifiez le quotidien de votre organisation, avec notre service de permanence téléphonique.
    • Saisissez chaque opportunité d'appel quoi qu'il arrive, et gardez de la visibilité sur les échanges même en cas d'absence.
    plan-jeunes-collegues-ayant-reunion2
    Une permanence téléphonique flexible, adaptée à vos exigences
    Domptez aisément les pics de demandes
    • En choisissant notre permanence téléphonique, faites de la hausse de sollicitations un jeu d'enfant.
    • Nos experts viennent en support en fonction de vos besoins, afin de répondre aux appels et vous transmettent les coordonnées des appelants ainsi que les informations essentielles.
    Soyez informé en toute circonstance
    • Avec la permanence téléphonique Optilib, assurez les réceptions d'appels et profitez du transfert instantané des messages sur tous vos canaux et selon vos préférences.
    • Gérez facilement les situations exceptionnelles et les absences de vos collaborateurs ou collègues.
    Un soucis de qualité permanent
    • Nous avons fait le choix de la satisfaction client en la plaçant au centre de nos préoccupations afin que chaque appel répondu soit à la hauteur de vos ambitions.
    • 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client et faisant l’objet d’un suivi qualité continu.
    • Nos infrastructures téléphoniques et informatiques sont dimensionnés pour vous assurer une disponibilité de service.
    • Optimisez la gestion des situations spécifiques, des urgences et des réclamations, grâce à nos offres sur mesure et notre équipe d'experts en relation client.
    Connexion-Outils
    Externalisez votre service client avec Optilib
    Des réponses adaptées aux attentes de vos interlocuteurs
    • Avec notre offre sur-mesure, répondez de manière adéquate à chaque sollicitation et situation exceptionnelle ou réclamation.
    • Des cellules de crises peuvent être créées si besoin, dans le respect de vos procédures.
    Connectez vos données
    • En tant qu'organisation ou entreprise de grande taille, vous disposez certainement d'un volume de données clients conséquent à maîtriser lors des appels.
    • En fonction de vos outils, notre solution s'intègre à votre logiciel spécifique ou CRM, pour vous accompagner avec efficacité et fluidité.
    Une offre ajustable
    • Parce que nous sommes conscients de votre besoin de flexibilité, notre service s'adapte à vos envies.
    • Nos offres sont sans engagement. Vous pouvez les faire évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre activité.
    • Faites appel à nos collaborateurs, ou reprenez le contrôle de vos lignes quand vous le souhaitez, d'un simple clic.
    Fond-CTA
    favicon-optilib
    Prêt à externaliser votre standard téléphonique ?
    Découvrez la solution dès à présent
    PRENDRE RDV AVEC UN COMMERCIAL
    Questions fréquentes
    + -

    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieu de travail.
    + -

    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

    + -

    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?
    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.
    + -

    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
    + -

    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
    + -

    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.