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Accueil téléphonique avec gestion des rendez-vous

Accueil téléphonique avec gestion des rendez-vous

Une offre flexible et adaptée à vos problématiques

Vous souhaitez bénéficier d’un accueil téléphonique à votre image tout en vous déchargeant de la gestion de vos rendez-vous, notre offre entièrement conçue sur la base de vos besoins vous apportera une solution personnalisée pour optimiser votre temps de travail et développer votre satisfaction client. Optilib vous libère des interférences téléphoniques à répétition, vous pouvez enfin vous recentrer sur votre métier tout en contrôlant vos disponibilités.

 

Gagnez en efficacité dans la gestion de votre agenda et professionnalisez votre accueil téléphonique

Notre offre complète vous permet de bénéficier d’un service de qualité sur des horaires étendus lorsque vous en avez besoin. Nous répondons en votre nom et selon vos exigences du lundi au samedi de 08h à 20h, pour que vous ne perdiez plus d’opportunités de contact tout en vous libérant du temps.

Qu’il s’agisse d’une prise de message, de la gestion de vos rendez-vous ou d’une mise en relation, nos collaborateurs qualifiés assurent la réception de vos appels pour vous permettre de mieux gérer votre charge de travail et vos disponibilités.
Reprenez la main sur votre ligne quand vous le souhaitez, il vous suffit de désactiver le transfert vers notre centre d'appel.

 

Une offre flexible et adaptée à vos problématiques

Conscients des besoins liés à votre activité, nous appliquons des méthodes éprouvées pour que vous puissiez bénéficier d’un suivi optimal.

En cas d’indisponibilité de votre part nous procédons à une prise de message détaillant l’identité de l’appelant, ses coordonnées et l’objet de l’appel et vous transmettons ces informations par mail, fax ou SMS instantanément. En fonction de vos consignes d’urgence nous gardons la possibilité de vous mettre en relation avec vos interlocuteurs. Lors d’une demande de rendez-vous nous attribuons un horaire adapté en fonction de vos préférences personnelles définies sur votre agenda interactif, vous êtes immédiatement notifié de la demande et vous gardez le contrôle de vos disponibilités. 

Afin de s'adapter aux impératifs de votre activité, vous pouvez faire évoluer votre offre quand bon vous semble. Nos offres s’adaptant automatiquement à votre consommation, vous êtes ainsi sûr de bénéficier de l’offre la plus compétitive quelles que soient les variations de votre activité.

 

Une qualité de service à la hauteur de vos ambitions

Par l’application de nos procédés certifiés nous vous délivrons une qualité de service irréprochable tout en respectant votre identité. Nous plaçons la satisfaction de vos clients au centre de nos préoccupations, c’est pourquoi nous agissons en tant qu’ambassadeur de votre image de marque quelle que soit la situation.

Nos engagements qualité nous emmènent à définir des méthodes de travail visant à améliorer la satisfaction de nos clients, et par la suite à mesurer nos performances dans une politique d’amélioration continue. Cette rigueur couplée à la maîtrise de nos compétences nous ont permis d’accéder à une double certification auprès de l’organisme de normalisation AFNOR.

 

Besoin d’assistance dans la gestion de votre relation client ou encore de professionnaliser votre identité sonore ? Découvrez nos offres de gestion de hotline/SAV ou nos services + qui vous permettront de perfectionner votre image.

Notre savoir-faire au service de votre satisfaction client

Découvrez les services inclus dans cette offre :

  • Étude de vos besoins et de votre organisation pour un accueil téléphonique à votre image


  • Réponse à vos appels du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais


  • Gestion des demandes de rendez-vous en fonction de vos disponibilités via votre agenda interactif
  • Prise de messages selon vos consignes en renseignant l’identité de l’appelant ainsi que l’objet de l'appel


  • Transfert des messages en instantané sur tous vos supports (Mail, SMS, fax)


  • Gestion des exceptions pour les transferts d’appels vers votre ligne fixe ou mobile


  • Possibilité de consulter l’historique détaillé de tous les messages reçus sur votre espace client sécurisé



 

Vous souhaitez comprendre comment cela fonctionne? Cliquez sur l'infographie pour l'agrandir

Choisir Optilib c’est opter pour une relation fiable et transparente :

  • Nos offres sont sans engagement et ajustables 


     
  • Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur


     
  • Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24


  • Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d’appels : ne dépensez que ce que vous consommez


     
  • 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu


     
  • Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100%


98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Pour comprendre comment Optilib peut optimiser votre gestion de standard,

choisissez le profil qui vous correspond ci-dessous

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