L’externalisation de standard téléphonique fait partie des stratégies qu’adoptent les structures désirant gagner en flexibilité et en qualité d’accueil. Cette porte d’entrée pour de nombreux contacts implique une gestion rigoureuse pour s’adapter aux impératifs de l’activité et aux fluctuations d’appels.
Une solution personnalisée pour un contrôle optimal
En optant pour notre offre de gestion de standard téléphonique externalisé, nous réceptionnons les appels entrants en votre nom et en fonction de votre organisation interne. Nos collaborateurs qualifiés apportent une réponse adaptée en toute situation, qu’il s’agisse d’une mise en relation, d’une prise de message ou de la gestion d’une procédure particulière : gestion des membres du comité de direction, clients VIP, astreinte technique, etc... En cas d’absence ou de congés d'un collaborateur, vous pouvez modifier à tout moment l’application des procédures d’appel sur votre espace client dédié et constater notre rapidité de mise en place. Que notre service soit permanent ou en soutien, vous décidez quand bon vous semble de nous confier vos appels.
Soucieux de vous apporter une réponse personnalisée, nous reprenons l’organigramme de votre structure et mettons en place des procédures sur-mesure qui définissent avec fiabilité la marche à suivre pour chaque situation. Que vos consignes soient individuelles, par service ou par typologie d’appels, nous adaptons avec souplesse nos méthodes d’accueil.
Optimisez vos coûts et gagnez en souplesse
Notre expertise vous permet d’optimiser vos coûts de fonctionnement. Externaliser votre accueil téléphonique vous libère du recrutement et de la gestion de ressources humaines dédiées. En comparaison à un standard téléphonique intégré, les perspectives s’élèvent à 70% d’économies. Ce choix stratégique représente également une opportunité d’étendre vos horaires de disponibilités pour ne plus perdre d’appels : nous répondons en respectant votre identité et selon vos exigences, du lundi au samedi de 08h à 20h sans interruption.
Un souci de qualité permanent
Nous avons fait le choix de la satisfaction client en la plaçant au centre de nos préoccupations pour que chaque appel répondu soit à la hauteur de vos ambitions. L’accueil téléphonique étant une vitrine pour votre structure, nos collaborateurs qualifiés appliquent des méthodes strictes et basées sur la compréhension de vos besoins afin de servir votre image de marque et créer une réelle valeur ajoutée. Notre transparence et une écoute permanente nous permettent d'instaurer une relation de confiance avec nos clients pour une collaboration fluide et efficace.