La qualité de votre service client a des répercussions directes sur votre portefeuille client et sur votre image. Cette activité, qui requiert une logistique certaine, ne doit pas être négligée sous peine de voir grimper votre taux d’attrition et baisser vos indicateurs de satisfaction client.
Optimisez vos coûts et gagnez en flexibilité
Quand plusieurs personnes à temps plein seraient nécessaires pour gérer efficacement votre service après-vente ou votre ligne technique, externaliser cette activité vous permet d’optimiser vos coûts tout en bénéficiant de l’expertise de nos collaborateurs formés à la relation client.
Que vous ayez des besoins ponctuels ou récurrents, faites de votre hotline une force en gérant les demandes client de manière optimale. Nous définissons en étroite collaboration les procédures à appliquer en fonction des situations rencontrées sur la base de vos exigences formalisées.
Grâce à notre offre sur mesure, votre service client devient un atout
Parce que vos besoins sont uniques, nous étudions votre cahier des charges et le fonctionnement de votre support technique pour vous fournir une réponse sur mesure et atteindre l’excellence. Par la suite, nous établissons des modèles de gestion des réclamations en fonction du degré d’assistance souhaité. En effectuant un transfert d’appel vers votre support technique avancé ou encore en gérant la prise de rendez-vous de vos techniciens, nous sommes en capacité de répondre à toutes les sollicitations inhérentes à votre activité. En fonction des infrastructures dont vous disposez, nous interfaçons notre solution avec votre CRM ou votre logiciel métier.
Notre réactivité nous permet de mettre en place en quelques heures une cellule de crise avec un numéro dédié lors de situations exceptionnelles.
Profitez de notre expertise pour fidéliser votre portefeuille client
Avec la même volonté de qualité de service pour chaque appel décroché, nos collaborateurs développeront la fidélité de vos clients afin que chaque échange consolide votre image de marque. En plaçant la satisfaction de vos clients comme notre première priorité, nous traitons de manière rigoureuse les demandes pour leur apporter une réponse la mieux adaptée.
Élargissez vos horaires de disponibilités en proposant votre service client de 08h à 20h du lundi au samedi et améliorez votre image de marque avec les solutions de gestion de ligne technique et service après-vente Optilib.