Hotline et service après vente
Hotline et service après vente
Profitez de notre expertise pour fidéliser votre portefeuille client
La qualité de votre service client a des répercussions directes sur votre portefeuille client et sur votre image. Cette activité, qui requiert une logistique certaine, ne doit pas être négligée sous peine de voir grimper votre taux d’attrition et baisser vos indicateurs de satisfaction client.
Optimisez vos coûts et gagnez en flexibilité
Quand plusieurs personnes à temps plein seraient nécessaires pour gérer efficacement votre service après-vente ou votre ligne technique, externaliser cette activité vous permet d’optimiser vos coûts tout en bénéficiant de l’expertise de nos collaborateurs formés à la relation client.
Que vous ayez des besoins ponctuels ou récurrents, faites de votre hotline une force en gérant les demandes client de manière optimale. Nous définissons en étroite collaboration les procédures à appliquer en fonction des situations rencontrées sur la base de vos exigences formalisées.
Grâce à notre offre sur mesure, votre service client devient un atout
Parce que vos besoins sont uniques, nous étudions votre cahier des charges et le fonctionnement de votre support technique pour vous fournir une réponse sur mesure et atteindre l’excellence. Par la suite, nous établissons des modèles de gestion des réclamations en fonction du degré d’assistance souhaité. En effectuant un transfert d’appel vers votre support technique avancé ou encore en gérant la prise de rendez-vous de vos techniciens, nous sommes en capacité de répondre à toutes les sollicitations inhérentes à votre activité. En fonction des infrastructures dont vous disposez, nous interfaçons notre solution avec votre CRM ou votre logiciel métier.
Notre réactivité nous permet de mettre en place en quelques heures une cellule de crise avec un numéro dédié lors de situations exceptionnelles.
Notre réactivité nous permet de mettre en place en quelques heures une cellule de crise avec un numéro dédié lors de situations exceptionnelles.
Profitez de notre expertise pour fidéliser votre portefeuille client
Avec la même volonté de qualité de service pour chaque appel décroché, nos collaborateurs développeront la fidélité de vos clients afin que chaque échange consolide votre image de marque. En plaçant la satisfaction de vos clients comme notre première priorité, nous traitons de manière rigoureuse les demandes pour leur apporter une réponse la mieux adaptée.
Élargissez vos horaires de disponibilités en proposant votre service client de 08h à 20h du lundi au samedi et améliorez votre image de marque avec les solutions de gestion de ligne technique et service après-vente Optilib.
La hotline et le service après-vente par Optilib
Découvrez les services inclus dans cette offre :
- Nous assurons votre service client du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais
- Étude de votre cahier des charges et ajustement du degré de prise en charge technique selon vos besoins et votre activité
- Mise en place de procédures de traitement des réclamations avec prise de messages, transferts d’appels ou prise de rendez-vous techniciens
- Sur votre espace client dédié, consultez à tout moment l’historique des appels reçus, les messages à traiter, ou encore les demandes de rendez-vous effectuées
- Assistance récurrente ou ponctuelle
- Gestion des situations exceptionnelles : cellule de crise, pics d’appels ...
Vous souhaitez comprendre comment cela fonctionne? Cliquez sur l'infographie pour l'agrandir
Choisir Optilib c’est opter pour une relation fiable et transparente :
- Offre ajustable à tout moment auprès de notre service client
- Double certification ISO 9001 et ISO 18295-1 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
- Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
- Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d’appels : ne dépensez que ce que vous consommez
- 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
- Communications traitées sur un couplage informatique et téléphonique de haute technologie (voix numérique, accès internet sécurisé et sauvegardes sur serveur automatique)
98
%de taux de satisfaction
96
%de qualité de service
100
%de disponibilité de service
95
%d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries
en moins de 3 sonneries
Pour comprendre comment Optilib peut optimiser votre hotline,
choisissez le profil qui vous correspond ci-dessous
Je vends un produit complexe à prendre en main et reçois de nombreux appels liés à l'incapacité des utilisateurs à mettre en service le matériel vendu
—> Traitement direct de la problématique rencontrée via la procédure définie et vos outils métier. Mise en relation avec vos techniciens en cas de demande plus élaborée.
Je vends des produits et assure leur maintenance, j'ai besoin que l'on m'aide à gérer l'identification des problématiques et les prises de rendez-vous pour les interventions
—> Nous répondons aux appels selon vos exigences et appliquons les procédures mises en oeuvre pour détecter les problématiques rencontrées. Nous vous accompagnons dans la gestion des rendez-vous de vos techniciens.
J'exerce une activité de maintenance et de réparation sur des produits haut de gamme. Je souhaite disposer d'un service de réception téléphonique SAV à la hauteur de mes exigences pour être en phase avec le niveau de prestations de mes produits
—> Nous répondons à vos appels selon vos exigences nous opérons un traitement des problématiques en direct ou une prise de rendez-vous si nécessaire.
Gestionnaire d'une grande enseigne, vous aimeriez que vos retours SAV soient qualifiés afin que les demandes soient renvoyées au service compétent
—> Nous répondons aux appels selon vos exigences pour qualifier les réclamations et orientons vers le service approprié : support technique de niveau 2, SAV en magasin...
Un défaut est constaté sur un de vos produits, vous devez mettre en place les moyens nécessaires pour gérer l'urgence
—> Nous créons une cellule de crise dédiée et diffusons la procédure à suivre auprès des appelants, nous opérons une mise en relation ou une prise de message si nécessaire.
Vous souhaitez externaliser votre service après-vente afin d'optimiser vos coûts et vous disposez d'un outil de traitement des réclamations structuré et opérationnel
—> Nous reprenons votre cahier des charges et mettons en application vos procédures définies au préalable, les demandes peuvent être traitées directement sur vos applications. Il est également possible d’opérer un transfert d'appel vers le support de niveau 2 lorsque cela s’avère être nécessaire.
Vous disposez d'un large réseau de franchisés, vous devez gérer les rendez-vous en fonction de la localisation et des spécificités techniques de la demande
—> Nous reprenons votre cahier charge détaillé et effectuons le traitement de l’appel dans la stricte application de celui-ci.
Travaillant en mairie, je dois proposer à mes administrés une ligne dédiée en cas de situations exceptionnelles telles qu’une catastrophe naturelle
—> Nous mettons en place une ligne dédiée pour le traitement des situations en fonction de la méthodologie à appliquer. En cas d'urgence nous opérons un transfert d’appel vers vos services compétents.
J'assume une mission de service public et je dois mettre en place des moyens adaptés pour que les personnes concernées me contactent
—> Nous mettons en place une ligne dédiée et accueillons les appelants selon les procédures fournies.
Un changement d'ordre législatif a modifié en profondeur certaines pratiques, je suis en charge d'assurer l'accompagnement technique pour opérer la transition
—> Nous traitons les demandes selon les méthodologies fournies pour accompagner à la transition. En cas de situations complexes nous pouvons effectuer un transfert d'appel ou une prise de message si nécessaire.
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