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Apprenons à nous connaître

Spécialisé depuis plus de 10 ans dans l’optimisation de la relation client, Optilib administre ses services auprès de différents clients qui possèdent des activités très variées. Pour eux Optilib représente un partenaire reconnu pour la qualité de ses prestations, mais aussi un outil efficace pour l’optimisation des coûts de structure. Ces finalités, intégrées au coeur de nos stratégies, se traduisent par une attention continue qui nous permet d’atteindre l’excellence dans notre activité. Ainsi chaque appel est répondu dans le respect de nos exigences de qualité. 

Entourés par des collaborateurs de talent, aidés par des systèmes informatiques et téléphoniques de haute technologie, nous plaçons votre image de marque au centre de nos stratégies.

Notre politique qualité

Agissant en qualité de prestataire de services en relation client, Optilib exerce son activité en étant l’ambassadeur de votre image. Cette marque de confiance nous confère l’obligation de délivrer un niveau de service conforme à vos attentes.
Les dirigeants ont ainsi souhaité mettre en place une politique qualité dans une optique d’amélioration continue en s’appuyant sur une double certification ISO 9001 et NF Service Client auprès de l’AFNOR.

L’ensemble des acteurs impliqué dans cette démarche est sensibilisé aux objectifs et s’assure chaque jour de placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Notre volonté de délivrer un service d’exception est sans cesse appuyée par une logique d’amélioration continue. Du recrutement de nos collaborateurs au choix de nos prestataires, la politique qualité que nous avons défini constitue un fil rouge qui nous guide chaque jour vers notre finalité d’excellence. 

La politique qualité Optilib repose sur 4 piliers, déclinés en objectifs annuels :

  • Être à l’écoute des besoins des clients et y apporter une réponse rapide et adaptée
  • S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements en mesurant régulièrement le savoir-faire de nos collaborateurs et en s’assurant de la bonne application des procédures en vigueur
  • Tenir les process, garantissant une rentabilité et une pérennité de l’activité dans la durée
  • Choisir les prestataires les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences

Nos valeurs

  • Exigence :

    Afin de répondre à vos exigences les plus pointues, rien n’est laissé au hasard. Nous visons la perfection dans la qualité de service et la performance économique.

  • Maîtrise :

    La totale maîtrise de nos compétences est un atout qui se travaille en continu, de la formation à l’évaluation des performances. Tous nos services suivent des processus étudiés pour apporter une réponse optimale dans toutes les situations.

  • Écoute :

    Une sincère compréhension de vos besoins et de vos problématiques est essentielle pour mener à bien notre mission. Sur le long terme, notre écoute permanente permet de faire preuve d’une grande adaptabilité qui saura vous séduire.

  • Confiance :

    Externaliser en totalité ou en partie la gestion de sa relation client est un acte de confiance indéniable. C’est pourquoi nous vous devons une totale transparence pour assurer une collaboration fluide et pérenne.

Quelques chiffres clés

Pour veiller à la qualité de service, nous mesurons, au quotidien, les performances de notre activité. Voici les principaux indicateurs relevés dernièrement :

98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Nos partenaires

Afin de vous proposer le meilleur accueil téléphonique et les services qui s’y rattachent, nous nous entourons de partenaires de confiance. Tous reconnus pour leur professionnalisme, nous collaborons ensemble depuis des années pour renforcer nos activités respectives.

Contact

0 800 800 920

Contactez-nous

45 Impasse Louis Ferdinand Hérold,
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER

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