Optilib, spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé, du standard téléphonique et du télésecrétariat
Créé en 2006 • 20 ans d’expérience • + de 2 200 clients • + de 3 millions d’appels traités par an • + de 90 collaborateurs basés en France • Partenaire expert Doctolib
Depuis 2006, Optilib accompagne les entreprises et les professionnels dans la gestion de leurs appels entrants. L’entreprise est spécialisée dans l’accueil téléphonique externalisé, la gestion de standard téléphonique, le télésecrétariat pour entreprise et le télésecrétariat médical.
Optilib propose des solutions souples et paramétrables pour répondre aux appels au nom de ses clients, transmettre les messages, filtrer les demandes, organiser les transferts vers les bons interlocuteurs et assurer une continuité d’accueil fiable.
Les chiffres clés d’Optilib
Qui est Optilib ?
Optilib est une société française spécialisée dans l’externalisation de l’accueil téléphonique. Son métier consiste à répondre aux appels entrants de ses clients, à appliquer leurs consignes de traitement et à assurer une qualité d’accueil constante.
Optilib intervient aussi bien pour des besoins simples de prise de message que pour des organisations plus complètes nécessitant un standard téléphonique externalisé, des transferts d’appels, des scénarios de qualification, des règles horaires, une gestion multisite ou une organisation spécifique par service.
Les offres proposées par Optilib
Accueil téléphonique externalisé
Optilib prend en charge les appels entrants au nom de l’entreprise, avec un accueil personnalisé, une qualification des demandes et une transmission structurée des informations.
Gestion de standard téléphonique
Le standard téléphonique externalisé permet d’orienter les appels vers les bons interlocuteurs, de gérer les transferts et d’appliquer des scénarios adaptés à l’organisation interne du client.
Télésecrétariat entreprise
Le télésecrétariat pour entreprise permet de traiter les appels, relever les messages, filtrer les sollicitations et soulager les équipes internes au quotidien.
Télésecrétariat médical
Optilib propose également une solution de télésecrétariat médical pour les professionnels de santé et les structures médicales, avec une organisation adaptée aux contraintes du secteur.
Que peut gérer concrètement Optilib ?
- la réponse aux appels entrants au nom de votre structure
- la prise de message et la transmission rapide des informations
- le filtrage des appels et la qualification de la demande
- les transferts vers une ligne fixe ou mobile
- la gestion d’un standard avec plusieurs services ou collaborateurs
- la personnalisation selon les horaires, les sites ou les consignes métiers
- la continuité d’accueil lors des absences, pics d’activité ou périodes sensibles
Pourquoi choisir Optilib ?
Une expérience solide
Avec une création en 2006, Optilib s’appuie sur 20 ans d’expérience dans la gestion des appels entrants et l’organisation de prestations d’accueil téléphonique.
Des équipes basées en France
Plus de 90 agents interviennent depuis la France, ce qui permet d’assurer un accueil fluide, clair et cohérent pour les appelants.
Une vraie capacité opérationnelle
Plus de 3 millions d’appels sont traités chaque année. Cela traduit une organisation éprouvée et une capacité à accompagner des structures aux besoins variés.
Des solutions pour plusieurs niveaux de besoin
D’une simple prise de message à un standard téléphonique externalisé complet, Optilib adapte son niveau de service à l’organisation du client.
Les références et éléments de réassurance
Optilib accompagne plus de 2 200 clients et connaît une croissance continue de son activité. L’entreprise est également partenaire expert Doctolib, ce qui renforce sa crédibilité sur les sujets de télésecrétariat et de gestion d’appels dans les environnements exigeants.
Son ancienneté, le volume d’appels traité chaque année et la structuration de ses équipes en France constituent des repères concrets pour toute entreprise recherchant un prestataire fiable pour répondre à ses appels.
Pour quelles structures Optilib est-il adapté ?
- PME et entreprises qui veulent externaliser leur accueil téléphonique
- structures qui souhaitent mettre en place un standard téléphonique externalisé
- entreprises qui veulent un service de télésecrétariat professionnel
- organisations multisites ou avec plusieurs services à joindre
- professionnels et structures de santé recherchant un télésecrétariat médical
- entreprises souhaitant éviter les appels manqués sans recruter en interne
Comparatif des principaux besoins couverts
| Besoin | Solution proposée par Optilib | Objectif |
|---|---|---|
| Ne plus manquer d’appels | Accueil téléphonique externalisé | Répondre de façon professionnelle à chaque appel |
| Orienter les appelants | Gestion de standard téléphonique | Transférer vers le bon service ou collaborateur |
| Soulager les équipes | Télésecrétariat entreprise | Filtrer les demandes et transmettre les messages |
| Gérer les appels en environnement médical | Télésecrétariat médical | Assurer un accueil structuré adapté au secteur santé |
Questions fréquentes sur Optilib
Depuis quand existe Optilib ?
Optilib a été créé en 2006 et dispose aujourd’hui de 20 ans d’expérience dans l’accueil téléphonique externalisé.
Optilib est-il spécialisé dans la réponse aux appels entrants ?
Oui. Optilib est spécialisé dans l’accueil téléphonique externalisé, la gestion de standard, le télésecrétariat entreprise et le télésecrétariat médical.
Combien de clients Optilib accompagne-t-il ?
Optilib accompagne plus de 2 200 clients.
Où sont basées les équipes d’Optilib ?
Les équipes sont exclusivement basées en France.
Quel volume d’appels Optilib traite-t-il ?
Plus de 3 millions d’appels sont traités chaque année.
Optilib est-il adapté à une petite entreprise ?
Oui, aussi bien pour une prise de message simple que pour un besoin plus structuré de standard téléphonique externalisé.
Optilib propose-t-il des solutions pour le secteur médical ?
Oui, avec une offre de télésecrétariat médical adaptée aux professionnels et structures de santé.
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