Permanence téléphonique pour entreprises et professionnels de santé

La permanence téléphonique permet de confier la réception de vos appels à une équipe qui répond au nom de votre entreprise, prend les messages et oriente les demandes selon vos consignes. Optilib assure cet accueil depuis la France, du lundi au samedi de 8h à 20h, en continu sur ces plages ou en relais de votre équipe.

Découvrez nos offres pour les entreprises ou la permanence téléphonique médicale Telodoc pour les professionnels de santé.

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Nos collaborateurs, tous basés en France, sont experts en permanence téléphonique et font l’objet d’un suivi qualité continu.

Notre réponse immédiate aux appels, sans remise en attente, garantit que vous ne manquez jamais une opportunité.

Depuis 20 ans, notre excellence en permanence téléphonique et la qualité de nos prestations sont régulièrement mesurées et reconnues.

Comment fonctionne votre permanence téléphonique ?

Vous conservez votre numéro professionnel et activez un renvoi vers Optilib, en permanence ou lorsque votre équipe est indisponible, selon votre configuration téléphonique.

Nos télésecrétaires répondent au nom de votre entreprise, identifient la demande et appliquent vos consignes : prise de message ou mise en relation avec le bon interlocuteur selon l’offre retenue. Vous définissez les destinataires, les priorités et le traitement prévu en cas d’absence.

Pour préparer cette organisation, consultez notre guide du transfert d’appels externalisé pour PME.

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Une permanence téléphonique adaptée au rythme de votre entreprise

En rendez-vous, en déplacement ou déjà en ligne, vous ne pouvez pas toujours répondre. Votre permanence téléphonique prend le relais pour accueillir vos interlocuteurs et recueillir leurs demandes selon vos consignes.

Vous préservez le temps de votre équipe tout en maintenant un accueil professionnel. Chaque message rassemble les coordonnées de l’appelant, le motif de sa demande et les informations utiles pour lui donner suite.

Vous choisissez les situations dans lesquelles nous intervenons : au quotidien, pendant vos absences ou en débordement lorsque votre équipe est occupée. Pour choisir la formule adaptée à votre activité, consultez nos offres et tarifs.

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Professionnel de santé ? Découvrez la permanence téléphonique médicale Telodoc

Avec Telodoc par Optilib, chaque appel est pris en charge intégralement, sans aucune mise en attente, permettant de réduire votre facture de 50%. Notre service est disponible six jours par semaine, de 8h à 20h, et s'adapte parfaitement à vos besoins, qu'il s'agisse de la gestion de votre agenda ou du respect de protocoles complexes. Grâce à une intégration transparente avec les principaux logiciels de rendez-vous et des forfaits mutualisés pour les structures multi-praticiens, Telodoc vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vos patients.

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Du lundi au samedi de 8h à 20h

Appels réceptionnés en France

Appels bilingue français/anglais

Espace client accessible 24h/24 et 7j/7

Paramétrage du compte avec un chargé d'affaires

Entreprises Santé (Telodoc)

Télésecrétariat

Optilib se présente au nom de votre entreprise, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail pour que vous puissiez traiter la demande. Redirection occasionnelle des appels.

Réception d'appels personnalisée

Prise de messages

50 appels inclus par mois
Notifications en temps réel par email

À partir de 59 € HT/mois

SANS ENGAGEMENT

Demander un devis

La plus populaire

Standard téléphonique externalisé

Optilib se présente au nom de votre entreprise, en fonction des consignes, transfère votre interlocuteur auprès du Collaborateur/service identifié, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail ou SMS en cas d'injoignabilité pour que vous puissiez la traiter.

Réception d'appels personnalisée

Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée

Prise de messages

100 appels inclus par mois
Notifications en temps réel par email ou SMS
Organigrammes complexes (collaborateurs, services...)

À partir de 139 € HT/mois

SANS ENGAGEMENT

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Service client externalisé

Interconnexion avec votre CRM et outils, formation spécifique au processus client, suivi de commande, et extension des horaires de service pour une meilleure disponibilité.

Une offre personnalisée selon votre cahier des charges

Réception d'appels sur mesure
Nombre de lignes illimitées
Connexion à vos outils par API ou via notre propre serveur (Salesforce, HubSpot, etc...)

Devis personnalisé

Demander un devis

Questions fréquentes

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Dans quelle offre les frais de transfert d’appels sont-ils inclus ?

Les frais de transfert vers les fixes et mobiles en France métropolitaine sont inclus uniquement dans l’offre Standard téléphonique externalisé, sans coût de communication supplémentaire à la minute. Cette inclusion ne s’applique pas à l’offre Télésecrétariat.

Notre tarification permet d’économiser jusqu’à six fois plus qu’avec une facturation à la minute. Pour comparer les prestations et les forfaits, consultez les tarifs Optilib.

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Comment Optilib assure-t-il une représentation fidèle de notre entreprise ?

Chaque client dispose d'un gestionnaire dédié qui se plonge dans vos processus et votre culture d'entreprise. Nos services de permanence téléphonique sont ajustés à vos besoins et consignes spécifiques pour garantir que nos opérateurs communiquent avec vos interlocuteurs comme vous le feriez.

+ -

Combien de temps faut-il pour que ma ligne soit fonctionnelle ?

Nous activons votre ligne de permanence téléphonique sous 24 heures, dès que le contrat est signé et l'acompte reçu. Par la suite, notre équipe vous contactera rapidement pour vous accompagner dans l'utilisation de vos nouveaux outils, garantissant ainsi une transition fluide vers nos services.

+ -

[Offre Entreprises] Quels types d'entreprises peuvent utiliser vos services ?

Nos services de permanence téléphonique sont conçus pour tout type d'entreprise : indépendants, TPE et PME, ainsi que les grandes entreprises.

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[Offre Santé] En quoi Telodoc se distingue-t-il des autres services de permanence téléphonique médicale ?

Telodoc se distingue par son engagement à gérer chaque appel dans son intégralité sans mettre vos patients en attente. Contrairement à d'autres services qui facturent chaque appel reçu, nous ne comptabilisons qu'un seul appel même si le patient rappelle plusieurs fois, ce qui peut réduire vos coûts de moitié.

98%

de taux de satisfaction

96%

de qualité de service

100%

de disponibilité de service

95%

d'appels décrochés en moins de 3 sonneries

Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

Agent immobilier

David T.

Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

Responsable administration Ecole de commerce

Robert D.

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