Espace client
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    Faites le choix d'un standard externalisé et personnalisé

    Optimisez la satisfaction client tout en optimisant vos coûts !
    OBTENIR UN DEVIS

    Propulsez vos résultats, gardez le contrôle

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    Démarquez vous en choisissant d'externaliser votre standard téléphonique

     

    L'accueil téléphonique est une vitrine pour votre structure. Il influence la satisfaction de vos clients et participe à la construction de votre image de marque.

    Cette activité est intégrée à la réflexion stratégique pour quiconque souhaitant optimiser sa relation client. Réclamations, appels de prospects perdus, horaires d’ouverture non extensibles, indisponibilité ou encore optimisation de vos ressources humaines, sont autant de problématiques auxquelles faire face lorsqu’on assume son accueil téléphonique.

    Externaliser votre standard téléphonique vous permettra d’améliorer la relation avec vos clients et vos prospects tout en optimisant les coûts de fonctionnement.

    Nos clients parlent de nous

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    Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

    Robert D.

    Responsable administration Ecole de commerce, Essonne

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    Optilib assure la gestion de notre standard téléphonique depuis plusieurs mois et la qualité de service est au rendez-vous. L’accueil téléphonique est travaillé, les équipes sont disponibles et à l’écoute de nos problématiques.

    Sonia N.

    Responsable des moyens généraux, Rhône

    Enchantez votre relation client grâce à nos expertises

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    Permanence téléphonique

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    Standard téléphonique externalisé

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    Service Client externalisé

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    Télésecrétariat médical

    3 avantages clés de nos prestations

    Qualité
    • 100% des appels traités en France par des collaborateurs formés à la relation client
    • Outils de dernières génération pour un taux de disponibilité de 100%
    • Suivi qualité continu de nos collaborateurs
    Économique et sans engagement
    • Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d’appels
    • Pas d'engagement de durée
    • Ne dépensez que ce que vous consommez
    Flexible
    • Plages horaires étendues
    • Accueil bilingue français et anglais
    • Un forfait adaptable facilement en fonction de vos besoins et de vos volumes d'appels
    Fond-CTA
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    Prêt à externaliser votre standard téléphonique ?
    Découvrez la solution dès à présent
    PRENDRE RDV AVEC UN COMMERCIAL
    Questions fréquentes
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    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieu de travail.
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    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

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    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?
    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.
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    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
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    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
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    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.