Ces deux offres répondent à des usages différents. Voici comment les comparer et préparer un budget adapté à votre entreprise.
Ce que comprend un secrétariat externalisé
Externaliser son secrétariat consiste à confier certaines missions à un prestataire extérieur. Le périmètre peut concerner les appels, la gestion administrative ou les agendas : il doit être précisé dans le devis. Un tarif pour la réception d’appels ne permet donc pas de déduire le coût d’un ensemble de tâches administratives.
Pour l’accueil téléphonique, le choix dépend surtout de ce qui doit se passer après le décroché : recueillir une demande et vous la transmettre, ou mettre l’appelant en relation avec le bon collaborateur.
Les tarifs Optilib selon le service choisi
| Offre | Tarif de départ | Appels inclus | Usage principal |
|---|---|---|---|
| Télésecrétariat | 59 € HT par mois | 50 | Accueil, qualification et prise de messages |
| Standard téléphonique externalisé | 139 € HT par mois | 100 | Accueil et mise en relation avec votre équipe |
| Service client externalisé | Sur devis | Selon le projet | Traitement selon votre cahier des charges |
Ces prix de départ correspondent aux prestations et volumes indiqués. Pour un volume supérieur ou un besoin particulier, demandez le montant adapté avant de comparer les offres.
Pour recevoir les demandes sans interrompre votre travail
Avec le télésecrétariat, l’accueil se fait au nom de votre entreprise. La demande est qualifiée, les coordonnées et le message sont recueillis, puis les informations vous sont transmises par email. Des transferts occasionnels peuvent être réalisés selon vos consignes.
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Pour mettre les appelants en relation avec votre équipe
Le standard externalisé convient lorsque les appels doivent être orientés régulièrement vers des collaborateurs ou des services. Les consignes permettent de choisir le destinataire et de prévoir la prise de message lorsqu’il est injoignable.
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Comment comparer deux devis de secrétariat
Demandez d’abord une description identique du besoin aux prestataires consultés. Un abonnement moins élevé peut couvrir moins d’appels ou des missions plus limitées. Vérifiez les éléments suivants :
- Le volume inclus et la définition d’un appel facturable.
- Le calcul du prix au-delà du volume prévu : palier, appel supplémentaire ou temps passé.
- Les opérations comprises : message, qualification, transfert ou autre mission.
- Les horaires couverts et les conditions applicables aux besoins particuliers.
- Les éventuels frais de mise en service, options et conditions de résiliation.
Selon le devis, la facturation peut reposer sur un forfait, un nombre d’actions ou du temps de travail. Pour comparer ces modèles, utilisez le même volume estimé et le même périmètre. Un coût par appel inclus ne vaut pas tarif d’appel supplémentaire.
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Préparer votre budget avec un exemple concret
Supposons que vous souhaitiez déléguer 50 appels par mois, principalement pour recevoir des messages pendant vos rendez-vous. L’offre de télésecrétariat à partir de 59 € HT par mois constitue le point de départ à examiner. Si votre équipe doit recevoir des transferts réguliers et que vous prévoyez 100 appels, le standard externalisé à partir de 139 € HT par mois correspond à un autre périmètre.
Ces situations sont des exemples de choix, pas des devis personnalisés. Si votre activité varie, relevez plusieurs mois d’appels plutôt qu’un seul. Précisez aussi si vous déléguez tous les appels ou uniquement ceux auxquels vous ne pouvez pas répondre. Demandez ensuite une estimation pour un mois habituel et pour un mois chargé.
Les critères pour choisir votre plateforme téléphonique
Questions fréquentes sur les prix
Quel est le prix de départ du télésecrétariat Optilib
L’offre commence à 59 € HT par mois avec 50 appels inclus. Elle couvre un accueil personnalisé, la qualification des demandes et la prise de messages. Le budget dépend ensuite du volume et du périmètre retenus.
Pourquoi le standard externalisé coûte plus cher
Il répond à un besoin différent : la mise en relation régulière des appelants avec votre équipe. Son prix de départ est de 139 € HT par mois avec 100 appels inclus. Comparez les missions et le volume couverts, pas uniquement le montant mensuel.
Comment connaître le tarif au-delà des appels inclus
Demandez la grille correspondant à votre consommation prévisionnelle et les règles de changement de forfait. Cela permet de chiffrer votre budget en période normale comme lors d’un pic d’activité.
Le télésecrétariat comprend-il toutes les tâches administratives
Le périmètre dépend de l’offre. Les forfaits présentés ici concernent l’accueil téléphonique. Pour la rédaction de documents, la facturation ou d’autres tâches, précisez vos attentes et faites confirmer leur prise en charge dans le devis.
Obtenir un tarif adapté à votre entreprise
Préparez votre volume mensuel d’appels, les horaires souhaités et vos consignes de traitement. Optilib pourra vous orienter vers une offre correspondant aux missions que vous souhaitez déléguer.
