Espace client
    09 78 45 03 00

    Service client externalisé : concevons le service sur-mesure qui vous ressemble

    Confiez votre service client à nos experts, pour en faire le moteur de votre satisfaction client.
    OBTENIR UN DEVIS
    Connexion-outils (1)

    Magnifiez votre image de marque, en misant sur la satisfaction de vos clients

    pexels-proxyclick-visitor-management-system-2451566 (1)

    Des réponses adaptées, pour une fidélisation assurée

    Grâce à nos offres sur-mesure, nos conseillers experts de la relation client s'assurent d'optimiser la gestion de votre service client. Vos besoins sont uniques, notre accompagnement également. Nous étudions votre cahier des charges pour vous fournir une réponse sur mesure et viser l’excellence.

    Faites de votre hotline une force génératrice de satisfaction et fidélisation client !

    Nos clients parlent de nous

    favicon-optilib

    Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

    David T.

    Agent immobilier

    favicon-optilib

    Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

    Robert D.

    Responsable administration Ecole de commerce, Essonne

    Synopsys-Offres-Sur-Mesure (1)
    • Faites croître votre satisfaction client, pas vos coûts ! Avec notre offre sur-mesure, vos appels sont gérés avec qualité, selon vos consignes, pour offrir une réponse 100% personnalisée à vos clients.
    pexels-mikhail-nilov-7682094
    Fidélisez vos clients avec un support client d’excellence
    Plus de flexibilité, des économies réalisées
    • Libérez vous des problématiques RH pour gérer votre service client !
    • Optimisez vos coûts, tout en augmentant votre efficacité.
    • Nos Conseillers de Clientèle sont experts de la relation client et vous offrent une disponibilité étendue.
    Le service client de A à Z
    • Que vous souhaitiez mettre en place un service consommateur, un SAV, une assistance de premier niveau ou encore permettre à vos clients de suivre leur commande par téléphone, Optilib est à vos côtés.
    • Créons le service client qui vous ressemble.
    La liberté de changer
    • La gestion d'un service client peu vite devenir fastidieuse et coûteuse. Plages horaires, multiplications des ressources internes, temps de formation, etc.
    • En choisissant de déléguer votre service client, vous optimisez vos coûts de structure tout en maîtrisant vos dépenses.
    • Optilib s'adapte à vos besoins, et ceux de vos clients. Quelle que soit votre activité, construisez l'offre qui vous convient avec un partenaire expert, pour métamorphoser votre service client !
    encontrant-chez-eux-je-me-serre-main
    Transformez votre service client en moteur de succès
    Anticipez aisément les réclamations client
    • Vos besoins sont uniques !
    • Nous établissons avec vous des modèles de gestion des réclamations, selon le degré d’assistance souhaité.
    • Transfert d’appel au support technique, gestion des rendez-vous, nous répondons à chaque sollicitation en lien avec votre activité.
    Une maîtrise parfaite des cas particuliers
    • En tant qu'expert en relation client, nos collaborateurs savent que la gestion des situations exceptionnelles est essentielle.
    • Leur réactivité permet ainsi de mettre en place en quelques heures une cellule de crise, avec un numéro dédié lors d'urgences ou demandes particulières.
    La technologie au service de votre activité
    • Les échanges sont gérés grâce à une fusion parfaite entre informatique et téléphonie (voix numérique, connexion internet sécurisée, sauvegardes automatiques) pour vous offrir, ainsi qu'à vos clients, une expérience inégalable.
    • Avec notre offre dédiée à l'externalisation de votre service clientèle, profitez de l'expertise d'un groupe reconnu pour sa rigueur et sa qualité de service.
    • Externalisez sans perdre la maîtrise des réponses délivrées.
    rant-main-tout-se-tenant-dans-bureau
    Construisez des relations solides et durables
    98% de taux de satisfaction
    • La satisfaction de vos clients est au coeur de nos démarches !
    • Nous gérons leurs demandes avec une rigueur inégalée pour leur fournir un échange de qualité et la solution la plus appropriée.
    • Nos collaborateurs renforcent ainsi la fidélité de vos clients, tout en solidifiant votre image.
    Une expertise de la relation client
    • Nos Conseillers de Clientèle respectent scrupuleusement vos process afin de fournir une réponse en accord avec les attentes de vos clients et dans le respect de votre image de marque.
    • Choisissez l'excellence pour satisfaire vos clients avec Optilib et son offre dédiée à la gestion de votre service clients.
    Synchronisez vos outils, renforcez votre fidélisation
    • Pour une circulation d'informations simplifiée, ainsi qu'une personnalisation des échanges, nous pouvons nous connecter avec votre logiciel métier ou CRM.
    • Concevez un centre d’appels personnalisé grâce aux intégrations système.
    Fond-CTA
    favicon-optilib
    Prêt à externaliser votre service client ?
    Découvrez la solution dès à présent
    PRENDRE RDV AVEC UN COMMERCIAL
    Questions fréquentes
    + -

    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieux de travail.
    + -

    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

    + -

    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?
    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.
    + -

    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
    + -

    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
    + -

    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.