Espace client
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    Standard externalisé : les avantages d’un standard sur mesure, la flexibilité en plus

    Confiez votre standard téléphonique à Optilib pour la maitrise de vos coûts et la satisfaction de vos Clients.
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    téléconseiller permanence téléphonique

    Faites de votre accueil téléphonique, la première brique de votre enchantement client

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    Définissez l'accueil qui vous ressemble

    Nos conseillers de clientèle prennent en charge vos appels et les transfèrent selon vos consignes et les spécificités de votre entreprise. Nous nous adaptons à vous et à vos besoins.

    Nos clients parlent de nous

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    Travailler avec Optilib nous a permis d’étendre les horaires d’accueil téléphonique de notre O.P.H. en soirée et sur la journée de samedi. Les demandes sont transmises en reprenant les informations essentielles, ce qui nous facilite le travail au quotidien.

    Catherine C.

    Responsable OPH patrimoine immobilier, Paris

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    Optilib assure la gestion de notre standard téléphonique depuis plusieurs mois et la qualité de service est au rendez-vous. L’accueil téléphonique est travaillé, les équipes sont disponibles et à l’écoute de nos problématiques.

    Sonia N.

    Responsable des moyens généraux, Rhône

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    • 70%, c'est la perspective d'économies que vous pourriez réaliser en optant pour notre solution de standard déporté.
    • Réduisez les coûts RH et gagnez en liberté pour vous recentrer sur l'essentiel : votre coeur de métier.
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    Moins de contraintes. Plus d'économies
    95% d'appels décrochés en moins de 3 sonneries
    • L'attente est un des principaux facteurs d'insatisfaction ou de renoncement.
    • Chez Optilib, nous mettons la rapidité au coeur de nos objectifs.
    • Nos conseillers de clientèle répondent à vos appels rapidement, dans le respect de vos process.
    La satisfaction client au coeur de notre action
    • Mener un appel à terme en apportant une solution concrète n'est pas donné à tout le monde.
    • Chez Optilib, notre tarification s'ajuste automatiquement à votre consommation.
    • Votre satisfaction client est au coeur de nos priorités.
    Soignez la première impression
    • Votre accueil téléphonique est la vitrine de votre entreprise.
    • Grâce à nos conseillers de clientèle qualifiés, vos clients ou prospects sont immédiatement en confiance et votre image de marque est valorisée.
    • La souplesse d'une organisation 100% adaptée à vos besoins, la réactivité en plus.
    • Transfert d'appels, prise de messages, gestion des clients VIP, mise à jour des consignes en fonction de vos congés.
    • Notre offre de gestion de standard est totalement flexible.
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    Composez votre accueil téléphonique idéal
    Gardez le contrôle
    • Nos conseillers de clientèle apportent une réponse adaptée en toute situation.
    • Mise en relation, prise de message, gestion d’une procédure particulière, nous nous adaptons à vos besoins et respectons vos process internes.
    Un espace client dédié
    • Depuis votre espace clients, actualisez vos consignes et votre organigramme en temps réel. Définissez votre statut de disponibilité pour ne recevoir vos appels que lorsque vous êtes disponible.
    • Qu'il s'agisse de la gestion d'un contact en particulier, de vos dates de congés ou de toute autre requête, nous prenons en compte votre demande avec la plus grande réactivité.
    Plages horaires étendues
    • En nous confiant la gestion de votre standard externalisé, vous garantissez la satisfaction de vos clients, avec l'appui d'un prestataire reconnu pour sa qualité de service.
    • Nos conseillers de clientèle répondent pour vous en français et en anglais de 08h à 20h, du lundi au samedi.
    • La liberté d'une offre sans engagement.
    • Choisissez le forfait qui vous convient et faites le évoluer facilement, en fonction de vos besoins.
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    Optez pour une offre sans contrainte
    Des dépenses maîtrisées
    • En choisissant Optilib, vous ne dépenserez jamais plus que ce que vous consommez.
    • Votre forfait s'ajuste automatiquement en fonction de votre volume d'appels.
    • Pas de mauvaise surprise, votre budget est maîtrisé.
    Vos besoins sont notre priorité
    • Vous êtes satisfait de votre offre, mais vos besoins ont changé ?
    • Nos solutions sont totalement ajustables et évolutives.
    • Ajoutez quand vous le désirez, les options dont vous avez besoin.
    Sans engagement
    • Les offres Optilib sont sans engagement de durée.
    • Vous souhaitez tester un service, mais n'êtes pas sûr de votre choix ? Libérez vous du stress décisionnel !
    • Vous pouvez changer à tout moment les paramètres de votre offre afin qu'elle vous corresponde.
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    Questions fréquentes

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    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieux de travail.
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    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

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    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?

    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.

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    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
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    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
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    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.