Découvrez comment combiner Aircall avec un service de permanence téléphonique peut améliorer l'efficacité de votre entreprise et offrir une meilleure expérience client.
Présentation de Aircall
Aircall est une solution de téléphonie dans le cloud qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs appels téléphoniques. Avec Aircall, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, la gestion des files d'attente et la distribution automatique des appels.
Cette plateforme intuitive offre une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de prendre en charge plusieurs appels simultanément, de transférer des appels et de mettre en attente les appels en cours. Grâce à Aircall, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre service client et offrir une expérience client exceptionnelle.
Simplicité d'utilisation
Une des principales caractéristiques d'Aircall est sa simplicité d'utilisation. Que vous soyez un utilisateur novice ou expérimenté, vous pouvez facilement naviguer dans l'interface et accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires. Vous n'avez pas besoin de compétences techniques particulières pour utiliser Aircall, ce qui en fait une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.
De plus, Aircall propose une application mobile qui vous permet de gérer vos appels téléphoniques où que vous soyez. Vous pouvez ainsi rester connecté avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement.
Optimisation des flux d'appels
En combinant Aircall avec un service de permanence téléphonique, vous pouvez optimiser vos flux d'appels. Lorsque vous recevez des appels en dehors des heures de bureau ou lorsque vos lignes sont occupées, ces appels peuvent être automatiquement transférés vers votre service de permanence téléphonique.
Cela vous permet de ne jamais manquer d'appels importants et de garantir que tous les appels sont traités de manière professionnelle. De plus, en utilisant Aircall, vous pouvez facilement configurer les règles de transfert d'appels selon vos besoins spécifiques.
Comment programmer un transfert d'appels vers une permanence téléphonique depuis Aircall ?
Pour programmer un transfert d'appels vers une permanence téléphonique depuis Aircall, suivez ces étapes simples :
1. Connectez vous à votre compte Aircall et accédez à l'interface de gestion du numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez agir.
2. Si vous êtes un administrateur Aircall, vous pourrez accéder à l'onglet Distribution des appels dans le tableau de bord pour un numéro donné en cliquant sur ce numéro dans la liste de la page Numéros.
3.Dans l'onglet Distribution des appels, vous trouverez le diagramme de flux des numéros. Ici, vous pouvez personnaliser votre ligne téléphonique en décidant à qui envoyer les appels et quels messages vos appelants entendront.
4. Il vous suffit de saisir le numéro de téléphone dédié que votre service de permanence téléphonique vous a attribué, puis de cliquer sur le bouton de validation pour activer le transfert des appels.
Une fois que vous avez programmé le transfert d'appels, tous les appels entrants seront automatiquement transférés vers votre service de permanence téléphonique selon les règles que vous avez définies.
Amélioration de la gestion des appels
En utilisant Aircall avec un service de permanence téléphonique, vous pouvez améliorer la gestion de vos appels téléphoniques. Aircall offre des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente, la distribution automatique des appels et l'enregistrement des appels.
Ces fonctionnalités vous permettent de gérer efficacement les appels entrants, de réduire le temps d'attente de vos clients et de garantir que tous les appels sont traités de manière professionnelle. De plus, grâce à l'enregistrement des appels, vous pouvez écouter les appels passés pour évaluer la qualité du service client et identifier les domaines d'amélioration.
Augmentation de la disponibilité
En combinant Aircall avec un service de permanence téléphonique, vous pouvez augmenter la disponibilité de votre entreprise. Votre service de permanence téléphonique peut prendre en charge les appels en dehors des heures de bureau, les jours fériés et les périodes de forte affluence.
Cela signifie que vos clients peuvent vous contacter à tout moment et que vous ne manquerez jamais une opportunité commerciale. L'augmentation de la disponibilité renforce la confiance des clients et contribue à fidéliser votre clientèle.
Personnalisation de l'expérience client
Aircall vous permet de personnaliser l'expérience client en adaptant les règles de transfert d'appels à vos besoins spécifiques. Vous pouvez définir des règles de transfert en fonction de critères tels que la localisation géographique, la langue préférée du client ou le type de demande.
En offrant un service client personnalisé, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients et renforcer la relation avec eux. De plus, grâce à Aircall, vous pouvez personnaliser les messages d'accueil et les annonces téléphoniques pour offrir une expérience client cohérente et professionnelle.
Suivi et analyse des performances
Aircall propose des fonctionnalités avancées de suivi et d'analyse des performances qui vous permettent d'évaluer l'efficacité de votre service de permanence téléphonique. Vous pouvez accéder à des rapports détaillés sur les appels entrants, les appels manqués, les temps d'attente, etc.
Ces rapports vous fournissent des informations précieuses sur la performance de votre service de permanence téléphonique, vous permettant ainsi d'identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures correctives pour améliorer l'efficacité de votre entreprise.
Combinaison avec votre standard téléphonique interne
Intégrer les services d'accueil téléphonique d'Optilib à votre standard téléphonique interne est un processus simple et accessible à tous, même sans compétences techniques particulières. Grâce à cette intégration, vous pouvez bénéficier d'une gestion encore plus efficace de vos appels téléphoniques.
Pour ce faire, vous avez la possibilité d'utiliser deux déviations d'appel parallèles. La première est le renvoi d'appel sur ligne occupée. Cette fonctionnalité vous permet de rediriger automatiquement tous les appels que vous n'avez pas pu répondre parce que toutes les lignes étaient occupées. Ainsi, vous ne manquerez plus aucune opportunité et vous pourrez offrir une meilleure disponibilité à vos clients.
La deuxième déviation d'appel est le renvoi d'appel selon l'heure. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez définir une heure précise après laquelle les appels non répondus seront automatiquement transférés vers le standard téléphonique d'Optilib. Cela garantit que vous ne manquerez aucun appel même en dehors des heures de travail habituelles.
Une fois que vos appels entrants sont transférés vers le standard téléphonique d'Optilib, ils sont réceptionnés au nom de votre entreprise et traités selon vos instructions. Les professionnels de l'accueil téléphonique d'Optilib sont formés pour offrir un service client de qualité et répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Cette intégration entre Aircall et les services d'accueil téléphonique d'Optilib permet d'optimiser la gestion de vos appels et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier tout en étant assuré que vos appels sont pris en charge de manière professionnelle.
En conclusion, en combinant Aircall avec un service de permanence téléphonique tel qu'Optilib, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre entreprise, offrir une meilleure expérience client et renforcer la disponibilité de votre service. N'hésitez pas à tirer parti de ces solutions pour optimiser votre gestion des appels téléphoniques et faire la différence dans votre secteur d'activité.
