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Découvrez les différences entre un standard automatique IA et un service d’accueil téléphonique externalisé. Optilib vous aide à choisir la solution la plus efficace pour offrir une expérience client fluide et humaine.

La vie professionnelle d’un avocat est bien remplie. Entre les rendez-vous avec les clients, les audiences au tribunal et les dossiers à préparer, il ne reste que peu de temps pour répondre aux appels téléphoniques entrants. Ainsi, les avocats doivent sous-traiter la gestion de leur standard, soit en la confiant à un assistant ou à une assistante, soit en externalisant leur standard à un prestataire spécialisé. Quels sont les avantages de cette seconde option ?

Le téléphone est aujourd’hui le moyen de contact privilégié par les clients pour joindre une entreprise. De même, les collaborateurs utilisent leur poste téléphonique pour joindre leurs collègues situés quelques fois à quelques pas de leur bureau. Mais il ne s’agit pas uniquement d’acheter des postes téléphoniques et de les mettre à disposition des collaborateurs. En effet, offrir un bon traitement des appels entrants à ses correspondants implique une bonne gestion de son standard téléphonique.

Être joignable par téléphone est un critère déterminant pour améliorer son image de marque et entretenir sa relation client. Disposer d’un standard téléphonique n’implique plus pour une entreprise de recruter une personne dédiée et d’investir dans du matériel sophistiqué. Il est désormais possible d’opter pour un standard téléphonique virtuel avec des fonctionnalités intéressantes et flexibles. Qu’est-ce qu’un standard virtuel et quels sont ses avantages ?

Un appel manqué peut correspondre à un prospect non converti ou à un client mécontent. C’est pourquoi une entreprise doit être joignable le plus souvent possible. Si la nécessité d’un standard n’est aujourd’hui plus une question à se poser, il arrive parfois que cela demeure insuffisant et qu’une relève de standard soit requise. À qui confier cette relève et comment fonctionne-t-elle ?

Toute entreprise doit disposer d’un standard téléphonique pour être contactée par ses clients et ses fournisseurs, mais aussi pour permettre une communication entre ses différents collaborateurs. Mettre en place un standard téléphonique implique d’investir dans du matériel, le paramétrer, organiser sa maintenance et former ses collaborateurs à l’utiliser. Ainsi, de plus en plus d’entreprises optent pour l’externalisation de leur standard téléphonique à des prestataires spécialisés. Quels sont les avantages de l’externalisation et comment procéder ?