Espace client
    09 78 45 03 00

    Maîtrise de la qualité

    Améliorer votre expérience client.
    OBTENIR UN DEVIS
    La qualité de service chez OPTILIB est d'une importance capitale pour garantir votre satisfaction, fidéliser votre confiance, et assurer la réussite à long terme de notre entreprise. Afin d'atteindre ces objectifs, il est impératif de mettre en place un système de mesure de la qualité. Pour ce faire, nous avons identifié les principales mesures qui nous permettent d'atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés.

    Amélioration de l'expérience client

    Nous vous écoutons ! La mesure de la qualité de service nous permet d'identifier les points forts et les faiblesses des interactions avec nos clients. En analysant ces données, nous pouvons apporter des améliorations continues pour offrir une expérience client exceptionnelle.

    Évaluation de la performance des Conseillers

    La qualité de service dépend largement des compétences et du professionnalisme de nos Conseillers de Clientèle. En mesurant, de manière quotidienne, leurs performances, nous pouvons identifier les besoins en formation et fournir un retour constructif. Ce qui permet à nos Collaborateurs de s'améliorer au quotidien et d'offrir un service de meilleure qualité.

    Réduction des retours opérationnels

    Nous le savons, des interactions de mauvaise qualité entraînent souvent des réclamations et des retours clients. Grâce à notre service clientèle dédié, en relation constante avec nos Clients, il nous permet de rester le plus réactif possible et de gagner en efficience

    Renforcement de la réputation de l'entreprise

    Une réputation solide repose en grande partie sur la qualité du service que nous offrons. Parce qu'un client satisfait devient notre meilleur ambassadeur, La mesure de la qualité de service nous permet de surveiller et de maintenir notre réputation positive. 

    Prise de décision éclairée

    En collectant des données objectives pour la mesure de notre qualité de service, nous disposons ainsi d'informations précieuses pour prendre des décisions éclairées. Cela inclut l'allocation des ressources, l'élaboration de politiques de service client et la définition d'objectifs réalistes.

    La mesure de la qualité de service chez Optilib
    La mesure de la qualité de service chez OPTILIB n'est pas seulement un avantage, c'est une nécessité. Elle profite à nos clients, à nos Conseillers de Clientèle et à l'entreprise. En investissant dans la surveillance et l'amélioration continue de la qualité, nous nous engageons ainsi à fournir un service à la hauteur de vos attentes tout en restant compétitif sur le marché et garantir notre croissance sur le long terme.
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    Enchantez votre relation client grâce à nos expertises

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    Permanence téléphonique

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    Standard téléphonique externalisé

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    Service Client externalisé

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    Télésecrétariat médical

    Nos clients parlent de nous

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    Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

    Robert D.

    Responsable administration Ecole de commerce, Essonne

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    Optilib assure la gestion de notre standard téléphonique depuis plusieurs mois et la qualité de service est au rendez-vous. L’accueil téléphonique est travaillé, les équipes sont disponibles et à l’écoute de nos problématiques.

    Sonia N.

    Responsable des moyens généraux, Rhône

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    Questions fréquentes
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    Qui sont vos Conseillers de Clientèle ? Où sont-ils basés ?
    Nos Conseillers de clientèles sont tous basés en France.  Formés aux secteurs qu'ils couvrent, ils ont à coeur la satisfaction de nos clients et des vôtres. Parce que nous sommes convaincus que la satisfaction client passe aussi par le confort de nos collaborateurs, nous offrons des conditions de travail et des outils adaptés au métier afin qu’ils puissent s’épanouir sur leur lieu de travail.
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    Un minimum d'appel est-il requis ? L'offre est-elle sans engagement ?

    Aucun minimum d'appel n'est requis pour bénéficier de nos offres. Notre tarification unique en son genre vous permet d'ajuster votre forfait automatiquement vers l'offre la plus avantageuse. 

    Nos offres Présence et Essentielle sont toutes les deux sans engagement. Les modalités d'engagement concernant le Service Client Externalisé  sont définies selon les spécificités de vos besoins.

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    Si je souhaite modifier ma formule, comment procéder ?
    Pour modifier votre formule, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter un de nos conseillers commerciaux. Le changement s'effectue sous 24h.
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    En souscrivant à une offre Optilib, suis-je contraint d'externaliser à 100% la gestion de mes appels ?
    Tout est possible. Nos Conseillers de Clientèle peuvent parfaitement venir en renfort de vos ressources internes ou en dehors de vos heures ouvrables. Nous nous adaptons à vos besoins, qu'il s'agisse de déléguer à 100% ou partiellement.
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    Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

    Nos Conseillers de Clientèle gèrent vos appels en français et en anglais.
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    Sous quel délai est-il possible d'activer une ligne ?
    Dès la signature de votre contrat et à réception de votre acompte, nous activons votre ou vos lignes sous 24H et prenons contact avec vous, afin de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils.