Blog

Le téléphone reste l’un des moyens les plus prisés pour contacter les services clients. Une réalité à laquelle nous ne pouvons échapper est que de nombreux appels sont mis en attente au cours d'une communication. Bien que cette mise en attente soit souvent inévitable, elle constitue un moment crucial dans l'expérience client. Offrir à votre clientèle une attente agréable tout en la mettant au service de votre entreprise est donc un double enjeu essentiel.

Vous savez combien il est crucial de maintenir un service client efficace et réactif. Mais avec les multiples responsabilités inhérentes à la gestion d'entreprise, offrir un service client de qualité peut rapidement devenir un défi. C’est là qu’intervient la solution de l’externalisation du service client. Optilib, expert en gestion de standard externalisé en France, vous propose de découvrir les avantages multiples de cette approche stratégique.

L’accueil téléphonique doit être à l’image de votre entreprise. Bien que vous proposiez des services ou des produits de qualité, savoir informer et répondre aux questions de vos clients est un facteur clé de succès. Pour soigner votre accueil téléphonique et proposer une expérience client agréable, il est judicieux de mettre en place des scénarios et de former ses collaborateurs sur certaines phrases types à utiliser au cours de la conversation téléphonique, en fonction du contexte et du type d’appel. Quelles sont les phrases types pour un accueil téléphonique d’entreprise réussi ?

La gestion efficace du temps et des ressources est une préoccupation majeure pour les chefs d'entreprise. Une solution de plus en plus populaire pour répondre à ces défis est l'engagement d'une secrétaire virtuelle. Cet article explore en détail ce que sont les secrétaires virtuelles, leur nature, leur fonction, et pourquoi elles représentent un choix judicieux pour votre entreprise.

Optimisez la gestion de vos rendez-vous médicaux en intégrant un télésecrétariat avec Doctolib.

Toute entreprise est soumise à des tâches administratives comme la gestion de ses appels entrants. Ces dernières sont réalisées par le professionnel indépendant ou un collaborateur, mais peuvent aussi être confiées à un secrétariat externalisé. Ce dernier prend alors en charge les tâches qui lui sont confiées par l’entreprise, selon les critères définis dans le contrat de sous-traitance. Comment externaliser son secrétariat ? Quels sont les avantages pour l’entreprise et quel prestataire choisir ?

La gestion du standard est une activité de plus en plus sous-traitée par les entreprises. Ces dernières confient la gestion de leurs appels entrants à des plateformes téléphoniques auxquelles elles laissent leurs instructions. Mais avant de choisir son prestataire, il convient d’analyser son besoin en interne et de vérifier que le sous-traitant dispose des ressources pour y répondre. Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir sa plateforme téléphonique ?

L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. Offrir une expérience personnalisée et professionnelle peut donc avoir un impact significatif sur la perception de votre marque. Cet article se penche sur les bénéfices d'un accueil téléphonique sur mesure, soulignant comment cela peut renforcer votre image de marque et améliorer la satisfaction de vos clients. Nous verrons également comment Optilib, spécialiste de la gestion de standard externalisé, peut vous aider à atteindre ces objectifs.

L’accueil téléphonique est souvent le premier contact qu’a un client ou un partenaire avec votre entreprise. Cette première impression est cruciale : elle peut construire ou briser la confiance et l'image de votre société. Un appel bien géré est synonyme d'une entreprise professionnelle et attentive. À l'inverse, une gestion maladroite des appels peut entraîner des pertes de clientèle et nuire à votre réputation. Dans cet article, nous vous livrons des conseils clés pour optimiser la gestion de vos appels téléphoniques entrants, un aspect souvent sous-estimé mais vital pour le succès de votre entreprise.