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Écoutez la différence

 

TPE et PME, professionnels libéraux, institutions reconnues ou encore grands groupes confient, depuis plus de 10 ans, leur accueil téléphonique à Optilib. 

Véritable ambassadeur de l’image de marque de ses clients, Optilib place depuis toujours la satisfaction client au coeur de ses préoccupations. Appels traités en France, collaborateurs qualifiés, souci du détail pour chaque appel, contrôle qualité rigoureux et permanent sont autant d’atouts qui guident l’ensemble des services vers l’excellence. La réputation d’une organisation est faite d’une succession de détails. C’est pourquoi, afin d’offrir un service d’exception, l’ensemble des process sont maîtrisés. L’externalisation d’activités impliquant de nombreux enjeux, l'expérience et les méthodes éprouvées d’Optilib permettent d’offrir flexibilité et rapidité d’adaptation afin de traiter toutes les demandes, même les plus spécifiques. 

Par une démarche qualité continue, gage de transparence et d'expertise, Optilib instaure une véritable relation de confiance avec l’ensemble de ses clients, assurant une collaboration optimale.

Chiffres clés

Une grande diversité d’appels est traitée chaque jour par nos collaborateurs, ils assurent également un retour quantitatif et qualitatif sur ces opérations quotidiennes. Chaque appel est analysé afin d’en exploiter les données. Nos principaux indicateurs de performance relevés récemment indiquent :

98
%
de taux de satisfaction
 
96
%
de qualité de service
 
100
%
de disponibilité de service  
95
%
d'appels décrochés
en moins de 3 sonneries

Témoignages

Certains de nos clients ont souhaité exprimer leur avis sur notre service. Par respect pour leur activité, il a cependant été décidé de ne pas communiquer l'intégralité de leur identité.

Optilib m’a permis de gagner un temps précieux sur la gestion de mon agenda, mes patients sont accueillis avec professionnalisme et mon planning de consultations est rempli selon mes exigences.

Eric B. , médecin généraliste, Morbihan

Optilib nous a permis de mieux canaliser les appels lors de périodes difficiles (rentrée scolaire, inscriptions) en prenant le relai lorsque notre standard est saturé.

Robert D. , responsable administration Ecole de commerce, Essonne

Optilib assure la gestion de notre standard téléphonique depuis plusieurs mois et la qualité de service est au rendez-vous. L’accueil téléphonique est travaillé, les équipes sont disponibles et à l’écoute de nos problématiques.

Sonia N. , responsable des moyens généraux, Rhône

J’ai commencé à travailler avec Optilib lorsque j’ai lancé mon activité afin de rester disponible au maximum pour mes clients. Aujourd’hui mon entreprise a évolué et Optilib a su me proposer les solutions adaptées pour m’accompagner dans ma croissance.

Julien S. , entrepreneur, Paris

Nous avons longtemps hésité à externaliser notre accueil téléphonique. Optilib a su nous rassurer et honnêtement nous sommes très satisfaits de leurs services. Nos patients sont accueillis avec professionnalisme et selon nos critères.

Hélène H. , kinésithérapeute, Hérault

Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

David T. , agent immobilier, Pas de calais

Je suis pleinement satisfaite de leur réactivité qui me permet de pallier aux urgences de mon métier.

Paule F. , avocate, Bouches du Rhône

Travailler avec Optilib nous a permis d’étendre les horaires d’accueil téléphonique de notre O.P.H. en soirée et sur la journée de samedi. Les demandes sont transmises en reprenant les informations essentielles, ce qui nous facilite le travail au quotidien.

Catherine C. , responsable OPH patrimoine immobilier, Paris

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